家裝公司提倡“一站式” 欲“以價(jià)換量”

      原材料價(jià)格與人工費(fèi)的飆升直接攤薄了家裝公司的利潤(rùn)，這讓更多家裝公司只能通過薄利多銷的方式，讓消費(fèi)者前來裝修。

      新式工程服務(wù)頻繁面世

      裝修工程從最初的包清工到半包，然后再到現(xiàn)在的工程、建材整合營(yíng)銷，簡(jiǎn)單的工程施工已經(jīng)不再是家裝公司的主流業(yè)務(wù)。但是最近卻有不少家裝企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向自己的老本行，紛紛在裝修工程上打起了主意。

      博洛尼一向主張通過設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)居室生活方式，而前不久，它專門針對(duì)裝修工程中可能出現(xiàn)的漏洞提出了四項(xiàng)措施。“我們把這些措施統(tǒng)稱為零風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃。”博洛尼品牌推廣部總經(jīng)理林周勇告訴記者，這四項(xiàng)措施分別從工隊(duì)選擇、裝修增項(xiàng)、施工報(bào)價(jià)以及主材代購(gòu)等方面進(jìn)行“堵漏”，以降低施工中可能引發(fā)的糾紛，從而提高消費(fèi)者滿意度。

      這些措施中最大的看點(diǎn)就是消費(fèi)者可以自己選擇施工隊(duì)。長(zhǎng)久以來，家裝公司一直是由工程總監(jiān)或者派單員安排工隊(duì)施工，而博洛尼通過大眾點(diǎn)評(píng)式的自選工隊(duì)模式，讓消費(fèi)者根據(jù)工隊(duì)的從業(yè)經(jīng)歷、裝修案例以及口碑評(píng)價(jià)，自己選擇工隊(duì)，工程結(jié)束后再在該系統(tǒng)中評(píng)價(jià)施工隊(duì)的工程質(zhì)量以及服務(wù)水平。同時(shí)，為了避免裝修工程中出現(xiàn)增項(xiàng)，博洛尼不但提高了與工隊(duì)的結(jié)算比例，還承諾增項(xiàng)超出5%將由其買單。

      無獨(dú)有偶，圣點(diǎn)裝飾春節(jié)前拿出了一千萬元為消費(fèi)者“補(bǔ)貼”水電。圣點(diǎn)裝飾董事長(zhǎng)李建告訴記者，這次補(bǔ)貼實(shí)際是免費(fèi)贈(zèng)送水電，只要選擇圣點(diǎn)自助餐裝修的消費(fèi)者，房屋使用面積超過45平方米的消費(fèi)者就能得到該項(xiàng)贈(zèng)送。

      以使用面積45至80平方米左右的小戶型來說，贈(zèng)送電路米數(shù)為80至100米，水路20至30米不等。“完全符合這種戶型的家庭成員基本使用需求。”李建說。目前，圣點(diǎn)正在籌劃第二次水電贈(zèng)送計(jì)劃。

      不難看出，家裝公司在工程方面的確想盡辦法，而究竟是什么原因使它們?nèi)绱嘶ㄙM(fèi)心思呢？

      工程帶動(dòng)主材 擴(kuò)大營(yíng)銷范疇

      家裝公司在工程上大費(fèi)周章的原因其實(shí)并不難理解。近年來，由于原材料成本以及人工費(fèi)用的飆升，導(dǎo)致家裝公司的純利潤(rùn)急劇下降，一般只有2%至3%左右。在市場(chǎng)越發(fā)趨于微利的情況下，家裝公司只能想辦法讓更多的消費(fèi)者前來裝修，占有更多的市場(chǎng)份額，將量做大才可能持續(xù)盈利。

      目前，家裝公司的通常做法就是在施工的基礎(chǔ)上，整合各種裝修所必須的材料，實(shí)現(xiàn)“一站式”選購(gòu)，這樣家裝公司就可以擴(kuò)大營(yíng)銷范疇，提高裝修單值。而工程方面是否具有足夠的吸引力，則是能否讓人們消費(fèi)更多主材的關(guān)鍵。

      亞光亞裝飾集團(tuán)總裁王可表示，工程是裝修的核心，消費(fèi)者只有在對(duì)工程放心的基礎(chǔ)上，才可能進(jìn)一步選擇主材，所以家裝公司必須在工程上下足功夫。

      因此，現(xiàn)在家裝公司加緊提高自身的施工與服務(wù)水平，并且通過更細(xì)致的管理方式避免曾廣受詬病的增項(xiàng)、水電改造等問題。

      消費(fèi)看點(diǎn)

      在保證工程和產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，家裝公司希望通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏取消費(fèi)者。

      裝修大店提倡“一站式”

      對(duì)于消費(fèi)者來說，“工程+建材”模式最大的好處就是方便?，F(xiàn)在幾乎所有的家裝公司都有自己的建材大店以及展示廳，只要到這些大店內(nèi)，就可以一口氣完成設(shè)計(jì)咨詢、材料選購(gòu)等裝修環(huán)節(jié)，改變了過去東奔西跑的裝修方式。

      為了滿足消費(fèi)者對(duì)主材風(fēng)格、款式的更多需求，不少家裝大店的產(chǎn)品都保持了高頻率的更新。李建告訴記者，最近他們的大店又在重新裝修，之后將有七十多個(gè)建材品牌入駐。

      因此，對(duì)于工作繁忙的上班族來說，去家裝公司的大店選擇“一站式”裝修不失為一種快捷的辦法。

      主材費(fèi)用與工程“綁定”

      雖然是大批量采購(gòu)建材，但是在家裝公司出售的建材價(jià)格并不會(huì)比市場(chǎng)價(jià)格低很多，因?yàn)榻ú纳虃円３指鱾€(gè)銷售渠道的價(jià)格平衡，元洲裝飾集團(tuán)執(zhí)行總裁姚鑫告訴記者，他們不承諾“全市最低價(jià)”，但不會(huì)高于產(chǎn)品的市場(chǎng)最低價(jià)。

      但是，家裝公司采用與工程“綁定”的辦法降低了建材價(jià)格。目前，大多數(shù)家裝公司都將主材與工程掛鉤，消費(fèi)者選購(gòu)了一定數(shù)額的建材，就可以獲得數(shù)目不等的工程款或者建材款折扣。一般情況下，主材費(fèi)用與工程款能夠達(dá)到1:1的，工程能打8.8至9折。

      王可表示，現(xiàn)在集采已成為另一種購(gòu)買建材的渠道，通過這種方式購(gòu)買的建材價(jià)格的確比較低，家裝公司也無法與之匹敵，但是他提醒消費(fèi)者，應(yīng)該通過各種渠道事先了解集采的產(chǎn)品是否為正品，否則買到尾貨的可能性比較大。

      提高工隊(duì)對(duì)工程的重視度

      對(duì)家裝公司來說，只有提高工程的質(zhì)量和服務(wù)水平，才可能獲得市場(chǎng)的信任，從而讓消費(fèi)者放心選擇其代理的建材產(chǎn)品。因此，不少家裝公司對(duì)工程質(zhì)量的要求越來越高。

      林周勇告訴記者，他們?yōu)榱朔乐构らL(zhǎng)惡意增項(xiàng)，專門成立了投訴平臺(tái)，為每一位裝修的消費(fèi)者發(fā)放手機(jī)，讓他們通過該平臺(tái)直接與公司高管投訴增項(xiàng)問題。同時(shí)，在工人入場(chǎng)之前，他們將告訴消費(fèi)者，工隊(duì)常用的增項(xiàng)手法，并且將裝修的驗(yàn)收環(huán)節(jié)分為水電、瓦工、油工、安裝等環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)需要消費(fèi)者的認(rèn)可，才會(huì)給工隊(duì)結(jié)款。

      統(tǒng)一售后服務(wù)

      如果自己外購(gòu)建材，使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題，那就需要自己與商家對(duì)接，而裝修中所需的建材有數(shù)十種之多，一一對(duì)接商家顯然十分麻煩。

      而“一站式”選購(gòu)建材則可以解決這個(gè)問題。因?yàn)榧已b公司基本都專門設(shè)立了客戶服務(wù)人員處理售后問題，消費(fèi)者遇到的所有與家裝有關(guān)系的問題都可以找到客服人員，如果是主材出現(xiàn)問題，則由客服人員聯(lián)系商家，讓其安排人員上門服務(wù)。

      這樣一來，消費(fèi)者只需要與一位客服人員對(duì)接，就可以解決諸多裝修問題。