家裝公司提倡“一站式” 欲“以價換量”

      原材料價格與人工費的飆升直接攤薄了家裝公司的利潤，這讓更多家裝公司只能通過薄利多銷的方式，讓消費者前來裝修。

      新式工程服務頻繁面世

      裝修工程從最初的包清工到半包，然后再到現(xiàn)在的工程、建材整合營銷，簡單的工程施工已經(jīng)不再是家裝公司的主流業(yè)務。但是最近卻有不少家裝企業(yè)紛紛將目光轉向自己的老本行，紛紛在裝修工程上打起了主意。

      博洛尼一向主張通過設計實現(xiàn)居室生活方式，而前不久，它專門針對裝修工程中可能出現(xiàn)的漏洞提出了四項措施。“我們把這些措施統(tǒng)稱為零風險裝修計劃。”博洛尼品牌推廣部總經(jīng)理林周勇告訴記者，這四項措施分別從工隊選擇、裝修增項、施工報價以及主材代購等方面進行“堵漏”，以降低施工中可能引發(fā)的糾紛，從而提高消費者滿意度。

      這些措施中最大的看點就是消費者可以自己選擇施工隊。長久以來，家裝公司一直是由工程總監(jiān)或者派單員安排工隊施工，而博洛尼通過大眾點評式的自選工隊模式，讓消費者根據(jù)工隊的從業(yè)經(jīng)歷、裝修案例以及口碑評價，自己選擇工隊，工程結束后再在該系統(tǒng)中評價施工隊的工程質量以及服務水平。同時，為了避免裝修工程中出現(xiàn)增項，博洛尼不但提高了與工隊的結算比例，還承諾增項超出5%將由其買單。

      無獨有偶，圣點裝飾春節(jié)前拿出了一千萬元為消費者“補貼”水電。圣點裝飾董事長李建告訴記者，這次補貼實際是免費贈送水電，只要選擇圣點自助餐裝修的消費者，房屋使用面積超過45平方米的消費者就能得到該項贈送。

      以使用面積45至80平方米左右的小戶型來說，贈送電路米數(shù)為80至100米，水路20至30米不等。“完全符合這種戶型的家庭成員基本使用需求。”李建說。目前，圣點正在籌劃第二次水電贈送計劃。

      不難看出，家裝公司在工程方面的確想盡辦法，而究竟是什么原因使它們?nèi)绱嘶ㄙM心思呢？

      工程帶動主材 擴大營銷范疇

      家裝公司在工程上大費周章的原因其實并不難理解。近年來，由于原材料成本以及人工費用的飆升，導致家裝公司的純利潤急劇下降，一般只有2%至3%左右。在市場越發(fā)趨于微利的情況下，家裝公司只能想辦法讓更多的消費者前來裝修，占有更多的市場份額，將量做大才可能持續(xù)盈利。

      目前，家裝公司的通常做法就是在施工的基礎上，整合各種裝修所必須的材料，實現(xiàn)“一站式”選購，這樣家裝公司就可以擴大營銷范疇，提高裝修單值。而工程方面是否具有足夠的吸引力，則是能否讓人們消費更多主材的關鍵。

      亞光亞裝飾集團總裁王可表示，工程是裝修的核心，消費者只有在對工程放心的基礎上，才可能進一步選擇主材，所以家裝公司必須在工程上下足功夫。

      因此，現(xiàn)在家裝公司加緊提高自身的施工與服務水平，并且通過更細致的管理方式避免曾廣受詬病的增項、水電改造等問題。

      消費看點

      在保證工程和產(chǎn)品質量的基礎上，家裝公司希望通過各種優(yōu)質服務來贏取消費者。

      裝修大店提倡“一站式”

      對于消費者來說，“工程+建材”模式最大的好處就是方便?，F(xiàn)在幾乎所有的家裝公司都有自己的建材大店以及展示廳，只要到這些大店內(nèi)，就可以一口氣完成設計咨詢、材料選購等裝修環(huán)節(jié)，改變了過去東奔西跑的裝修方式。

      為了滿足消費者對主材風格、款式的更多需求，不少家裝大店的產(chǎn)品都保持了高頻率的更新。李建告訴記者，最近他們的大店又在重新裝修，之后將有七十多個建材品牌入駐。

      因此，對于工作繁忙的上班族來說，去家裝公司的大店選擇“一站式”裝修不失為一種快捷的辦法。

      主材費用與工程“綁定”

      雖然是大批量采購建材，但是在家裝公司出售的建材價格并不會比市場價格低很多，因為建材商們要保持各個銷售渠道的價格平衡，元洲裝飾集團執(zhí)行總裁姚鑫告訴記者，他們不承諾“全市最低價”，但不會高于產(chǎn)品的市場最低價。

      但是，家裝公司采用與工程“綁定”的辦法降低了建材價格。目前，大多數(shù)家裝公司都將主材與工程掛鉤，消費者選購了一定數(shù)額的建材，就可以獲得數(shù)目不等的工程款或者建材款折扣。一般情況下，主材費用與工程款能夠達到1:1的，工程能打8.8至9折。

      王可表示，現(xiàn)在集采已成為另一種購買建材的渠道，通過這種方式購買的建材價格的確比較低，家裝公司也無法與之匹敵，但是他提醒消費者，應該通過各種渠道事先了解集采的產(chǎn)品是否為正品，否則買到尾貨的可能性比較大。

      提高工隊對工程的重視度

      對家裝公司來說，只有提高工程的質量和服務水平，才可能獲得市場的信任，從而讓消費者放心選擇其代理的建材產(chǎn)品。因此，不少家裝公司對工程質量的要求越來越高。

      林周勇告訴記者，他們?yōu)榱朔乐构らL惡意增項，專門成立了投訴平臺，為每一位裝修的消費者發(fā)放手機，讓他們通過該平臺直接與公司高管投訴增項問題。同時，在工人入場之前，他們將告訴消費者，工隊常用的增項手法，并且將裝修的驗收環(huán)節(jié)分為水電、瓦工、油工、安裝等環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)需要消費者的認可，才會給工隊結款。

      統(tǒng)一售后服務

      如果自己外購建材，使用后出現(xiàn)質量問題，那就需要自己與商家對接，而裝修中所需的建材有數(shù)十種之多，一一對接商家顯然十分麻煩。

      而“一站式”選購建材則可以解決這個問題。因為家裝公司基本都專門設立了客戶服務人員處理售后問題，消費者遇到的所有與家裝有關系的問題都可以找到客服人員，如果是主材出現(xiàn)問題，則由客服人員聯(lián)系商家，讓其安排人員上門服務。

      這樣一來，消費者只需要與一位客服人員對接，就可以解決諸多裝修問題。