長沙龍湖正式致歉業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場維權事件

8月26日，一段業(yè)主維權的短視頻曝光，與以往維權不同，這次的維權地點選在了龍湖集團香港業(yè)績發(fā)布會的現(xiàn)場。根據(jù)視頻顯示，一位自稱龍湖業(yè)主的黑西裝男士，在眾多記者中間手持話筒，當著龍湖集團董事會主席吳亞軍等一眾高管的面，情緒激動地提出質疑。質疑包括龍湖的精裝修標準，黑社會打業(yè)主，屢次維權溝通不暢等問題。

視頻顯示，有現(xiàn)場工作人員嘗試勸阻男子發(fā)言，但吳亞軍表示讓其繼續(xù)。

很快，這段短視頻就引爆網絡，龍湖集團相關負責人也向北京青年報記者證實了視頻的真實性。并確認，該男子系龍湖長沙一項目業(yè)主，他反映的精裝修房屋在交付時確實存在與業(yè)主預期不符的情況。不過，龍湖方面也強調，經過現(xiàn)場與維權男子進行的充分交流和溝通，現(xiàn)雙方已達成諒解。

龍湖確認維權項目的交付品質有瑕疵

根據(jù)北青報記者了解，該維權男子口中的問題樓盤為長沙龍湖的水晶酈城項目，該項目目前處于售罄的狀態(tài)。售罄前的對外報價為14000元/平方米。除此之外，目前龍湖在長沙還有多個在售項目，像剛剛熱銷25億元的春江酈城、待售的璟翠公館等。

圖說：長沙龍湖水晶酈城項目在其官網的介紹及圖片

同時，貝殼找房平臺的數(shù)據(jù)也顯示，長沙7月份二手房成交均價為9866元/平方米。對比之下，可以看出龍湖水晶酈城項目在當?shù)匾菜愕蒙鲜侵懈叨藰藴实漠a品了。

圖說：貝殼找房平臺顯示的7月份長沙二手房成交均價

一向重視品質的龍湖這次是否真的存在交付問題？

對此，視頻資料顯示，維權男子聲稱，龍湖的新風系統(tǒng)中進氣口和燃氣出氣口之間相隔僅五十公分。對此，有該項目的其他業(yè)主就表示，燃氣出氣口和新風系統(tǒng)進氣口的距離過近，導致平時家里做飯、洗澡時，都不能開新風系統(tǒng)，就怕排出的廢氣又被吸回了室內。

據(jù)北青報記者了解，在今年上半年，長沙龍湖水晶酈城確實曾有幾百名業(yè)主聯(lián)名向政府進行實名舉報，投訴長沙龍湖涉嫌虛假宣傳、違規(guī)高價搭售精裝房，精裝房貨不抵價、拆除樣板間等問題。

不過，龍湖方面并未承認業(yè)主所指認的所有問題，龍湖集團方面向北青報記者表示，該項目合法合規(guī)，實際交付與前期銷售時約定并公示的交付標準一致。自7月交付以來，交付率達80%。

但同時，龍湖方面也承認，在與業(yè)主的溝通當中，確實存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現(xiàn)象。龍湖相關負責人表示，交付的房屋讓業(yè)主產生了不好的感受，對此公司具有不可推卸的責任，“我們?yōu)榇讼蛩嬲\致歉，并將強化管理，針對業(yè)主的合理要求迅速、積極改進相關產品和服務。”

另外，據(jù)了解，維權男子也現(xiàn)場表示，由于維權當時他個人情緒較為激動，事后也承認存在部分事實闡述不實的情況。后經雙方的充分溝通與理解，目前已達成諒解。

致歉并自省自查

“因為愛得深，所以我們會更用心。”龍湖CEO邵明曉就“長沙龍湖業(yè)主親屬業(yè)績會維權”一事如此表示。

這也是目前為止龍湖集團高層對業(yè)績發(fā)布會維權事件的最新表態(tài)。同時，龍湖集團方面也有負責人表示，龍湖一向珍視產品質量，珍視業(yè)主口碑，通過此事已充分感受到廣大業(yè)主對龍湖持續(xù)的關注，龍湖將積極自省與自查，力爭打造更好的產品與服務，不負廣大業(yè)主與社會各界人士的期望。

具體到涉及的城市公司方面，龍湖長沙公司總經理孫維強也表態(tài)說，“我們一定要感謝我們的業(yè)主當初選擇龍湖，包括今天選擇公開投訴也是信任龍湖。我們雖然主觀上沒有傷害業(yè)主權益和感情的意愿，但實際工作中卻讓他們有不好的感受。我們?yōu)榇讼蛩嬲\致歉。我們應該仔細檢討自己的工作，還可以繼續(xù)改進和努力?！?/p>

孫維強并未諱言目前長沙龍湖所存在的問題，他說：“在規(guī)模化和政策限價的背景下，我們做到沒有一點瑕疵，也很難所有業(yè)主都滿意。但我們始終簡直做一家有責任、有擔當、有追求的企業(yè)?！?/p>