關注：家裝行業(yè)首次承諾了終身保修服務

      日前，一項針對家裝行業(yè)的服務舉措“好鄰居計劃”引發(fā)行業(yè)關注。據了解，由實創(chuàng)裝飾推出的這項新服務舉措直指行業(yè)一直缺失的售后保修服務。同時，“好鄰居計劃”也是實創(chuàng)裝飾2012年啟動的針對同一小區(qū)老房團裝的優(yōu)惠項目，計劃中最大的亮點就是基礎工程提供“終身保修”服務。

      據家居記者調查發(fā)現，“終身保修”的概念一直是家電、電子產品等生產商的專利，此前在家裝行業(yè)當中屬于空白。業(yè)內人士表示，此前家裝終身保修服務的這一服務的缺失，一方面是基于家裝行業(yè)獨有的特性，工程流程環(huán)節(jié)多、施工難度大，成本也相對較高；另一方面，家裝行業(yè)整體根基比較淺，缺乏可與家電等成熟行業(yè)相匹敵的成熟服務規(guī)范。

      據實創(chuàng)裝飾副總裁韓曉靜介紹，“好鄰居計劃”當中所提出的終身保修服務內容包括：1、基礎工程兩年包修；2、防水工程五年包修基礎上，再額外提供基礎工程“終身保修”的增值服務；3、凡參與該計劃的客戶均可免費享受這一服務，后期維修過程當中所需輔材部分也全部由實創(chuàng)裝飾支付，用戶只需要承擔主材部分的開支。

      對于緣何在家裝行業(yè)首推“終身保修”服務，韓曉靜表示，這主要源于實創(chuàng)裝飾自身綜合實力的提升和對自身施工實力的自信，也是對實創(chuàng)裝飾專注客戶導向服務舉措的創(chuàng)新體現。實創(chuàng)裝飾也期望通過這樣一種方式對行業(yè)內大打價格戰(zhàn)的現象產生積極影響，促進整個行業(yè)從追求短期讓利向形成長期機制過度。

      對于家裝這樣一個復雜的特殊行業(yè)，“終身服務”一經推出，便受到業(yè)內和消費者的極大關注。全國工商聯家居裝飾業(yè)商會家裝專業(yè)委員會秘書長李玉潔認為，家裝企業(yè)主動升級服務標準有利于促進整個行業(yè)服務水平的提升。但由于日常生活當中致使室內裝修設施損壞的原因多種多樣，在行業(yè)內從無先例可循的“終身保修”服務尚需企業(yè)進一步通過實踐來摸索，效果也有待進一步觀察。

      此外，業(yè)內人士也表示，以目前品牌裝飾企業(yè)普遍的工程質量來講，裝修完成六至七年以內不易出現太大問題。至于七年以后出現的問題，則很難在今天一概定論。而“終身保修”服務當中的終身這一提法本身也存在一定爭議，因為任何一個企業(yè)的生命力都不能得到絕對保證。