萬科安信佛山道歉 更換甲醛超標(biāo)地板

      萬科安信地板事件的復(fù)檢結(jié)果昨天已經(jīng)全部公布，涉及的16個城市的72份復(fù)檢結(jié)果，除一例——佛山新城灣畔7號樓檢測超標(biāo)外，其余71份報告均為合格。

      昨天，萬科總裁郁亮和安信地板總裁盧偉光均現(xiàn)身佛山，就新城灣畔二期7號樓項(xiàng)目出現(xiàn)的甲醛超標(biāo)問題首先表示了道歉，同時承諾100%將問題負(fù)責(zé)到底。而問題地板將用復(fù)檢合格的同規(guī)格的安信地板進(jìn)行更換。此外，業(yè)主可以提出換貨、賠錢等一系列問題，從中產(chǎn)生的誤工費(fèi)、安置費(fèi)、清潔費(fèi)，安信公司將100%承擔(dān)。

      我們對上述業(yè)主表示深深的歉意。公司將嚴(yán)格承擔(dān)所有義務(wù)和責(zé)任，盡最大努力，盡快為客戶解決好問題，請佛山新城灣畔二期項(xiàng)目7號樓業(yè)主放心。

      ——安信地板董事長盧偉光

      最新動態(tài)

      最后一批復(fù)檢結(jié)果公布：71份報告合格1份超標(biāo)

      昨天，萬科公布了對安信地板的最后一批復(fù)檢結(jié)果。根據(jù)西安產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院出具的檢測報告，萬科在西安、中山對安信地板的復(fù)檢結(jié)果均為合格。至此，萬科已公布全部16個城市的72份復(fù)檢結(jié)果，除一例檢測超標(biāo)外，其余71份報告均為合格。唯一超標(biāo)的是佛山新城灣畔7號樓的送檢樣品，由廣東省建材產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心出具的檢驗(yàn)報告顯示，其安信實(shí)木復(fù)合地板甲醛釋放量為1.9mg/L，超出1.5mg/L的國家標(biāo)準(zhǔn)限量。

      郁亮盧偉光李升陽道歉

      昨天的新聞發(fā)布會是從道歉開始的。“作為佛山公司的總經(jīng)理，我感覺非常的慚愧，也深表歉意。”萬科佛山總經(jīng)理李升陽表示，“我代表佛山萬科表態(tài)，我們將嚴(yán)格承擔(dān)我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，盡一切努力為客戶解決好問題。”

      萬科總裁郁亮表示，“對于這次出現(xiàn)有一例不合格的情況，由此對客戶造成的困擾、不安和麻煩，我代表萬科集團(tuán)向他們表示道歉。同時我也代表萬科集團(tuán)再次重申，我們對因此而給客戶造成的問題，我們承擔(dān)全部的責(zé)任。”

      而安信地板董事長盧偉光表示，“我們對上述業(yè)主表示深深的歉意。公司將嚴(yán)格承擔(dān)所有義務(wù)和責(zé)任，盡最大努力，盡快為客戶解決好問題，請佛山新城灣畔二期項(xiàng)目7號樓業(yè)主放心。”

      賠償措施

      業(yè)主可選擇退貨、換貨或退款并協(xié)商賠償方案

      據(jù)介紹，檢出不合格產(chǎn)品之后，萬科方面22個人的專項(xiàng)工作小組，當(dāng)天晚上已經(jīng)和全部入住的業(yè)主進(jìn)行溝通；而安信地板以董事長盧偉光為組長的應(yīng)急服務(wù)小組十?dāng)?shù)人，于當(dāng)晚趕赴佛山處理此事。目前該樓地板的更換和客戶補(bǔ)償方案已經(jīng)開始啟動。

      安信地板董事長盧偉光表示，將配合萬科方實(shí)施客戶補(bǔ)償方案對業(yè)主進(jìn)行賠付，由客戶選擇進(jìn)行退貨、換貨或退款，并協(xié)商賠償方案，直到業(yè)主滿意為止。其中所涉及的所有的誤工費(fèi)、安置費(fèi)、清潔費(fèi)，由安信100%承擔(dān)。對于該批次不合格地板，安信將予以召回銷毀，對于同批在庫產(chǎn)品86平方米予以集中銷毀。

      萬科佛山總經(jīng)理李升陽表示，對于這批超標(biāo)的木地板，萬科的第一方案是為客戶更換木地板，為同等型號經(jīng)檢驗(yàn)合格的木地板，對客戶進(jìn)行補(bǔ)償?？蛻粢部梢宰孕懈鼡Q同檔次的木地板，費(fèi)用由本公司承擔(dān)。

      由安信提供的經(jīng)過上海市質(zhì)監(jiān)局檢測合格的地板也于昨晚從上海發(fā)出，今天將抵達(dá)佛山。所有的更換工作也將即時開始，預(yù)計(jì)全部更換工作將在3月31日前完成。

      涉及業(yè)主

      一些業(yè)主可能已入住半年

      甲醛超標(biāo)的佛山新城灣畔7號樓項(xiàng)目到底涉及到哪些業(yè)主？萬科佛山總經(jīng)理李升陽表示，該項(xiàng)目共有104個裝修房使用了安信地板，交樓時間是去年的9月底集中交貨，目前為止已經(jīng)入住了25戶。如此算來，一些業(yè)主可能已經(jīng)入住了長達(dá)半年時間。

      萬科總裁郁亮提及這25戶業(yè)主中，涉及一名孕婦、兩名孩子。而他們對于甲醛是最為敏感的，萬科將如何面對？“我們會負(fù)責(zé)，不僅是現(xiàn)在，還有未來。”

      但是，具體怎么負(fù)責(zé)，萬科還是比較含糊，因?yàn)閷τ诩兹θ梭w的危害，“需要請專家來探討。”郁亮表示。目前能做的是，“健康是第一位的，有9戶業(yè)主已經(jīng)住到我們安排的酒店里面去了。另外16戶表示自行安排。”

      對于這一點(diǎn)，安信地板董事長盧偉光的回答令人震驚，他表示，甲醛和生活息息相關(guān)，“1.9mg/L相比國家標(biāo)準(zhǔn)1.5mg/L是高了，但是對人體是絕對不會存在傷害的。而且甲醛的檢測受各種因素的影響，請大家相信這一結(jié)果的客觀性。”

      問題地板出廠合格為何復(fù)檢不合格？

      盧偉光提了三點(diǎn)原因：不同時間內(nèi)制造出來、調(diào)機(jī)器時候前后有變化、甲醛有很大的不穩(wěn)定性

      為什么單單會在佛山新城灣畔7號樓項(xiàng)目出現(xiàn)問題？這批貨在出廠的時候，安信有沒有檢查，萬科又怎么接收的，這些問題地板還有沒有流入其他項(xiàng)目及流入其他發(fā)展商？

      萬科方面解釋，在所有送檢的樣本中，只有這一項(xiàng)目使用的是15毫米的地板，而其他的都是12毫米。盧偉光表示，這批15毫米厚的地板采用的是雙貼工藝，而公司的傳統(tǒng)一直是單貼工藝，“工人在加溫和壓力上還沒有調(diào)整到位，在沒有合適的溫度下，使得甲醛超標(biāo)。”

      而對于這批貨，萬科沒有進(jìn)行過抽檢，并承諾將對今后的地板、櫥柜等裝修材料加強(qiáng)抽檢力度和密度。

      而安信表示，該產(chǎn)品是經(jīng)過檢測并且合格才出廠。問題是，自己檢測合格的產(chǎn)品為何復(fù)檢卻是不合格？盧偉光表示，雖是同一批貨但是也是不同時間內(nèi)制造出來的，調(diào)機(jī)器的時候前后有變化，而且甲醛有很大的不穩(wěn)定性，從而導(dǎo)致了目前的結(jié)果。

      安信方面表示，這一批次的產(chǎn)品只供給了佛山新城灣畔這一項(xiàng)目。安信地板其他的合作方，也全部都進(jìn)行了送檢，目前來說，沒有收到投訴，全部合格滿意。

      記者觀察：

      問題地板氣味刺鼻

      昨天，記者來到了安裝問題地板的佛山新城灣畔7號樓。在位于20樓的取樣間，記者看到了被扒開的地板。記者拿起地板聞了聞，的確，甲醛的味道還是相當(dāng)刺鼻的。

      記者隨后一路從20樓走到一樓，發(fā)現(xiàn)大部分業(yè)主還沒有入住，而已經(jīng)入住的房間，可能因?yàn)檎倒ぷ鲿r間，鮮有人在家。在緊閉的房門外，記者看到了小孩的拖鞋，還有小孩的自行車。