小家電維修成“雞肋” 消費者有苦難言

　　當前，隨著人們生活品質的提高，家里的家電不只有電視機、電冰箱、洗衣機這樣的大件，小家電也逐漸走入大眾視野。像電吹風、電動剃須刀、電磁爐、電熨斗等，特別是在注重飲食安全與健康的當下，廚房小家電也特別受消費者的喜愛，豆?jié){機、榨汁機、電飯煲等在賣場的銷量居高不下。這些小家電如果出點兒小毛病，修一修完全可以重新使用，但如今，它們的維修的卻變成了“老大難”問題。特別是從小店里買的雜牌產(chǎn)品，由于沒有商家和廠家的維修保證，出故障后就成了“棄兒”。

　　平板電視壞了花幾百元維修，不覺得貴，可要是電磁爐壞了花100元修就覺得貴了，為什么?原因很簡單：相對于彩電動輒數(shù)千元的售價，幾百元的維修費只不過才十分之一，人們在心理上容易接受，但100元的維修費卻快要占到電磁爐才只有200多元售價的一半，這就難以接受了。

　　基于這種心理，人們除了抱怨小家電維修費用高之外，還會對這些損壞的小家電產(chǎn)生“雞肋感”——與其花高價維修，不如添點兒錢買新的。

　　“我們家光是電動剃須刀就好幾個，把壞了的剃須刀想拿去修，卻發(fā)現(xiàn)維修點不好找，找到維修點之后，維修的費用還很高，就索性不修了，直接再買一個新的，舊的就扔在一旁”。北京市朝陽區(qū)朝陽旺角小區(qū)一位李女士在接受記者采訪時無奈地說道。

　　李女士的話說出了很多消費者的心聲，記者在小區(qū)內調查了解到，一些小家電在損壞之后就扔在一旁的現(xiàn)象普遍存在，原因就是維修費用高，太麻煩。有人甚至將小家電當做一次性消費品，壞了就扔掉，導致大量的電子廢棄物的產(chǎn)生。一位收廢品的工作人員告訴記者，他們每天在小區(qū)可以回收到很多小家電。

　　小家電維修的“雞肋困境”就是由維修店收費高造成的嗎?對于維修人員而言，維修一臺彩電和維修一臺電磁爐的差別可能只在于所需更換的零件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費工時等方面基本差不多，這就決定了維修的人工費用兩者不會相差太大，而當這一費用作為維修底線時，大家電可以通過更換價格較高的零件賺錢，但小家電有一個市場售價封頂，這就會使得維修變得無利可圖。于是，維修店在小家電維修問題上，大都持有這樣的態(tài)度——與其費工費時不賺錢，倒不如勸消費者買新的，自己也可騰出工夫賺大家電的錢。

　　一位家電維修人員告訴記者，小件電器雖然只值幾十元，可維修成本并不低，而且配件也難找。等于是賠本賺吆喝，沒人愿意修。而且每年夏季都是是冰箱、空調等大家電的維修高峰期，大家都只顧著忙“大活”，根本沒有時間去修這些小家電。

　　據(jù)業(yè)內人士分析說，小家電售后服務之所以滯后，一是因為小家電維修利潤低，二是因為小家電市場假冒偽劣產(chǎn)品多。另外，不少小家電本身售后服務跟不上，加上小家電平均使用壽命短，更新?lián)Q代速度很快，這些無形中又加大了售后服務的投入成本。

　　基于成本考慮，很多小家電廠商并不注重售后服務。而社會上的家電維修部又不屑于修小家電，因此才出現(xiàn)小家電維修滯后的情況，所以專家建議大家在購買小家電時，一定要買有品牌保障的產(chǎn)品，同時應當保存好產(chǎn)品保修卡，作為維修時的依據(jù)。