小家電維修成“雞肋” 消費(fèi)者有苦難言

　　當(dāng)前，隨著人們生活品質(zhì)的提高，家里的家電不只有電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)這樣的大件，小家電也逐漸走入大眾視野。像電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀、電磁爐、電熨斗等，特別是在注重飲食安全與健康的當(dāng)下，廚房小家電也特別受消費(fèi)者的喜愛(ài)，豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)、電飯煲等在賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)量居高不下。這些小家電如果出點(diǎn)兒小毛病，修一修完全可以重新使用，但如今，它們的維修的卻變成了“老大難”問(wèn)題。特別是從小店里買(mǎi)的雜牌產(chǎn)品，由于沒(méi)有商家和廠家的維修保證，出故障后就成了“棄兒”。

　　平板電視壞了花幾百元維修，不覺(jué)得貴，可要是電磁爐壞了花100元修就覺(jué)得貴了，為什么?原因很簡(jiǎn)單：相對(duì)于彩電動(dòng)輒數(shù)千元的售價(jià)，幾百元的維修費(fèi)只不過(guò)才十分之一，人們?cè)谛睦砩先菀捉邮?，?00元的維修費(fèi)卻快要占到電磁爐才只有200多元售價(jià)的一半，這就難以接受了。

　　基于這種心理，人們除了抱怨小家電維修費(fèi)用高之外，還會(huì)對(duì)這些損壞的小家電產(chǎn)生“雞肋感”——與其花高價(jià)維修，不如添點(diǎn)兒錢(qián)買(mǎi)新的。

　　“我們家光是電動(dòng)剃須刀就好幾個(gè)，把壞了的剃須刀想拿去修，卻發(fā)現(xiàn)維修點(diǎn)不好找，找到維修點(diǎn)之后，維修的費(fèi)用還很高，就索性不修了，直接再買(mǎi)一個(gè)新的，舊的就扔在一旁”。北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)旺角小區(qū)一位李女士在接受記者采訪時(shí)無(wú)奈地說(shuō)道。

　　李女士的話(huà)說(shuō)出了很多消費(fèi)者的心聲，記者在小區(qū)內(nèi)調(diào)查了解到，一些小家電在損壞之后就扔在一旁的現(xiàn)象普遍存在，原因就是維修費(fèi)用高，太麻煩。有人甚至將小家電當(dāng)做一次性消費(fèi)品，壞了就扔掉，導(dǎo)致大量的電子廢棄物的產(chǎn)生。一位收廢品的工作人員告訴記者，他們每天在小區(qū)可以回收到很多小家電。

　　小家電維修的“雞肋困境”就是由維修店收費(fèi)高造成的嗎?對(duì)于維修人員而言，維修一臺(tái)彩電和維修一臺(tái)電磁爐的差別可能只在于所需更換的零件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費(fèi)工時(shí)等方面基本差不多，這就決定了維修的人工費(fèi)用兩者不會(huì)相差太大，而當(dāng)這一費(fèi)用作為維修底線(xiàn)時(shí)，大家電可以通過(guò)更換價(jià)格較高的零件賺錢(qián)，但小家電有一個(gè)市場(chǎng)售價(jià)封頂，這就會(huì)使得維修變得無(wú)利可圖。于是，維修店在小家電維修問(wèn)題上，大都持有這樣的態(tài)度——與其費(fèi)工費(fèi)時(shí)不賺錢(qián)，倒不如勸消費(fèi)者買(mǎi)新的，自己也可騰出工夫賺大家電的錢(qián)。

　　一位家電維修人員告訴記者，小件電器雖然只值幾十元，可維修成本并不低，而且配件也難找。等于是賠本賺吆喝，沒(méi)人愿意修。而且每年夏季都是是冰箱、空調(diào)等大家電的維修高峰期，大家都只顧著忙“大活”，根本沒(méi)有時(shí)間去修這些小家電。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，小家電售后服務(wù)之所以滯后，一是因?yàn)樾〖译娋S修利潤(rùn)低，二是因?yàn)樾〖译娛袌?chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品多。另外，不少小家電本身售后服務(wù)跟不上，加上小家電平均使用壽命短，更新?lián)Q代速度很快，這些無(wú)形中又加大了售后服務(wù)的投入成本。

　　基于成本考慮，很多小家電廠商并不注重售后服務(wù)。而社會(huì)上的家電維修部又不屑于修小家電，因此才出現(xiàn)小家電維修滯后的情況，所以專(zhuān)家建議大家在購(gòu)買(mǎi)小家電時(shí)，一定要買(mǎi)有品牌保障的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)當(dāng)保存好產(chǎn)品保修卡，作為維修時(shí)的依據(jù)。