新家具被搬家公司“弄傷” 九江陳女士維權難

新家具被搬家公司弄得“傷痕累累”

沒有書面協(xié)議 陳女士維權難

消協(xié)建議：應將搬家細節(jié)寫進協(xié)議

　　核心提示

　　近日，市民陳女士向本報反映，新房裝修完畢后準備入住，可是在搬家的過程中，實木家具被搬家公司弄得“傷痕累累”。找搬家公司賠償時，因事先沒有簽訂書面協(xié)議，雙方遲遲未達成一致意見。

　　反映：搬一趟家 家具多處被劃傷

　　“你看把我的家具都弄成啥樣了！”陳女士指著實木衣柜和書柜給記者看，實木衣柜上有四五道明顯的劃痕，實木書柜被磕掉了一小塊漆，茶幾的小抽屜還被弄斷了。

　　陳女士告訴記者，之所以選擇這家搬家公司，是因為價格比較優(yōu)惠，陳女士的新家在頂樓，大部分的搬家公司都要200元左右的搬運費，唯獨這家搬家公司開價120元。

　　為此，陳女士多次電話聯(lián)系該搬家公司。可是該搬家公司的負責人王先生的電話一直打不通。眼看事情解決不了，陳女士趁休息時間，上門直接找負責人王先生，提出賠償500元的要求，可是負責人他只同意賠償200元。“搬家的過程中難免出現(xiàn)磕碰，我們可以上門幫陳女士修補家具，但是對于賠償500元的要求，我們不能接受。”王先生表示。陳女士對記者說，當初要簽訂了書面協(xié)議就好了，賠償問題也沒有這么難解決。

　　調查：不簽訂書面協(xié)議是行業(yè)通病

　　9月1日，記者電話聯(lián)系了潯城多家搬家公司，發(fā)現(xiàn)不簽訂任何書面協(xié)議是行業(yè)通病——這也是出現(xiàn)糾紛的癥結所在。

　　記者以要搬家的名義咨詢了一搬家公司的工作人員，在詢問完記者樓層、家具是否能拆卸、卡車是否能進小區(qū)之后，開出了搬運費160元的價格。記者滿口答應后，對方便很殷勤地詢問何時搬家。記者告知就這兩天，但是當記者話鋒一轉，問搬家前是否簽訂書面協(xié)議時候，工作人員馬上支支吾吾地表示，每天都接到搬家的業(yè)務，不會有事的。

　　隨后，記者又聯(lián)系了另一家搬家公司。工作人員更是斬釘截鐵地說，不存在簽訂書面協(xié)議，搬運工都很有經(jīng)驗的，易碎易磨損的物品都是用棉絮包好的。如果稍微磨損了，就要賠償，搬家公司早就關門大吉了。

　　消協(xié)：建議簽訂書面協(xié)議

　　那么，在搬家的過程中消費者的權益受到損害，又該如何維權呢？記者就此事咨詢了九江市消費者協(xié)會副秘書長郭建斌，他說，因為出現(xiàn)了賠償金額爭議，陳女士有權要求對方按照重置價格或折舊價格進行賠償，如果實在難以解決，可以到法院起訴。但是，如果當初簽訂了書面協(xié)議，把搬家的一些細節(jié)寫進去，也就不會這么麻煩了。

　　作為消費者在選擇搬家公司時，還要注意考察搬家公司是否有營業(yè)執(zhí)照，及它的行業(yè)信譽度。另外，在搬家的過程中，也可采取一些簡單的辦法來維權。比如，搬家之前給物品拍照，等到驗貨時，對比一下照片，是否有損壞。搬家公司在搬家前，也應該對物品進行檢查，特別是檢查裸裝的物品是否有劃痕、凹陷等，并當場告知消費者，避免日后產(chǎn)生不必要的麻煩。