新家具被搬家公司“弄傷” 九江陳女士維權(quán)難

新家具被搬家公司弄得“傷痕累累”

沒(méi)有書(shū)面協(xié)議 陳女士維權(quán)難

消協(xié)建議：應(yīng)將搬家細(xì)節(jié)寫(xiě)進(jìn)協(xié)議

　　核心提示

　　近日，市民陳女士向本報(bào)反映，新房裝修完畢后準(zhǔn)備入住，可是在搬家的過(guò)程中，實(shí)木家具被搬家公司弄得“傷痕累累”。找搬家公司賠償時(shí)，因事先沒(méi)有簽訂書(shū)面協(xié)議，雙方遲遲未達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　反映：搬一趟家 家具多處被劃傷

　　“你看把我的家具都弄成啥樣了！”陳女士指著實(shí)木衣柜和書(shū)柜給記者看，實(shí)木衣柜上有四五道明顯的劃痕，實(shí)木書(shū)柜被磕掉了一小塊漆，茶幾的小抽屜還被弄斷了。

　　陳女士告訴記者，之所以選擇這家搬家公司，是因?yàn)閮r(jià)格比較優(yōu)惠，陳女士的新家在頂樓，大部分的搬家公司都要200元左右的搬運(yùn)費(fèi)，唯獨(dú)這家搬家公司開(kāi)價(jià)120元。

　　為此，陳女士多次電話聯(lián)系該搬家公司。可是該搬家公司的負(fù)責(zé)人王先生的電話一直打不通。眼看事情解決不了，陳女士趁休息時(shí)間，上門(mén)直接找負(fù)責(zé)人王先生，提出賠償500元的要求，可是負(fù)責(zé)人他只同意賠償200元。“搬家的過(guò)程中難免出現(xiàn)磕碰，我們可以上門(mén)幫陳女士修補(bǔ)家具，但是對(duì)于賠償500元的要求，我們不能接受。”王先生表示。陳女士對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)初要簽訂了書(shū)面協(xié)議就好了，賠償問(wèn)題也沒(méi)有這么難解決。

　　調(diào)查：不簽訂書(shū)面協(xié)議是行業(yè)通病

　　9月1日，記者電話聯(lián)系了潯城多家搬家公司，發(fā)現(xiàn)不簽訂任何書(shū)面協(xié)議是行業(yè)通病——這也是出現(xiàn)糾紛的癥結(jié)所在。

　　記者以要搬家的名義咨詢了一搬家公司的工作人員，在詢問(wèn)完記者樓層、家具是否能拆卸、卡車是否能進(jìn)小區(qū)之后，開(kāi)出了搬運(yùn)費(fèi)160元的價(jià)格。記者滿口答應(yīng)后，對(duì)方便很殷勤地詢問(wèn)何時(shí)搬家。記者告知就這兩天，但是當(dāng)記者話鋒一轉(zhuǎn)，問(wèn)搬家前是否簽訂書(shū)面協(xié)議時(shí)候，工作人員馬上支支吾吾地表示，每天都接到搬家的業(yè)務(wù)，不會(huì)有事的。

　　隨后，記者又聯(lián)系了另一家搬家公司。工作人員更是斬釘截鐵地說(shuō)，不存在簽訂書(shū)面協(xié)議，搬運(yùn)工都很有經(jīng)驗(yàn)的，易碎易磨損的物品都是用棉絮包好的。如果稍微磨損了，就要賠償，搬家公司早就關(guān)門(mén)大吉了。

　　消協(xié)：建議簽訂書(shū)面協(xié)議

　　那么，在搬家的過(guò)程中消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，又該如何維權(quán)呢？記者就此事咨詢了九江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郭建斌，他說(shuō)，因?yàn)槌霈F(xiàn)了賠償金額爭(zhēng)議，陳女士有權(quán)要求對(duì)方按照重置價(jià)格或折舊價(jià)格進(jìn)行賠償，如果實(shí)在難以解決，可以到法院起訴。但是，如果當(dāng)初簽訂了書(shū)面協(xié)議，把搬家的一些細(xì)節(jié)寫(xiě)進(jìn)去，也就不會(huì)這么麻煩了。

　　作為消費(fèi)者在選擇搬家公司時(shí)，還要注意考察搬家公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，及它的行業(yè)信譽(yù)度。另外，在搬家的過(guò)程中，也可采取一些簡(jiǎn)單的辦法來(lái)維權(quán)。比如，搬家之前給物品拍照，等到驗(yàn)貨時(shí)，對(duì)比一下照片，是否有損壞。搬家公司在搬家前，也應(yīng)該對(duì)物品進(jìn)行檢查，特別是檢查裸裝的物品是否有劃痕、凹陷等，并當(dāng)場(chǎng)告知消費(fèi)者，避免日后產(chǎn)生不必要的麻煩。