家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范實(shí)施 不再怕裝修“三大難”

　　若問(wèn)市民裝修過(guò)程中最擔(dān)憂什么，估計(jì)一半以上的人會(huì)回答：擔(dān)心裝修公司亂加價(jià)，裝修核算價(jià)與合同預(yù)算價(jià)差出一大截，業(yè)主“啞巴吃黃連”；害怕裝修后出現(xiàn)問(wèn)題，找裝修公司維修時(shí)對(duì)方一拖再拖；害怕家具貨不對(duì)板，想找賣場(chǎng)退貨、賠償太難。9月1日起，《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)裝修公司加價(jià)幅度、裝修包修期、家居售后問(wèn)題三大家居黑幕均有明確規(guī)定。業(yè)界認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)將扼住家居行業(yè)上述頑疾，成為規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，打擊假冒偽劣，維護(hù)家居家裝企業(yè)和消費(fèi)者利益的有力新武器。

  不過(guò)，記者昨日調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，知道這一新規(guī)的人很少。另外，新規(guī)針對(duì)一些行業(yè)黑幕有規(guī)范，但并未提出懲罰措施。

  《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)9月起實(shí)施。在“通用要求”部分，主要提出有關(guān)資質(zhì)條件、營(yíng)銷管理的要求，主要從企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置、商品的明碼標(biāo)價(jià)和承諾方面，及時(shí)解決顧客投訴、做好社會(huì)公益活動(dòng)要求，及按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)評(píng)價(jià)方面的內(nèi)容。

  “家居銷售”部分，主要從銷售商的質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，以及家居用品制造商從服務(wù)承諾、定制測(cè)量、商品說(shuō)明等提出規(guī)范化要求。

  “家居裝飾服務(wù)”部分，則從消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題以及從消費(fèi)者切身利益出發(fā)對(duì)家居裝飾裝修的過(guò)程提出要求，其中包括家裝行業(yè)前期服務(wù)階段、項(xiàng)目管理和工程施工規(guī)范、驗(yàn)收交付和售后服務(wù)規(guī)范，明確了有關(guān)的設(shè)計(jì)、合同約定、項(xiàng)目收費(fèi)、質(zhì)保期、環(huán)保驗(yàn)收、售后服務(wù)等相關(guān)責(zé)任。

  記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新規(guī)的出臺(tái)，其中有三方面內(nèi)容最受市民關(guān)注：裝修加價(jià)超過(guò)合同價(jià)8%以上部分，由施工方承擔(dān)；裝修后包修期確定為2~5年；要求家居賣場(chǎng)先行賠付。“這些要求把裝修加價(jià)、包修難和賠付不力這三大黑幕暴露在陽(yáng)光下。”有業(yè)界人士表示。

  黑幕逐個(gè)數(shù)

  黑幕一：有小裝修公司在報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)兩三成

  兩年前，市民喻小姐請(qǐng)了一個(gè)小裝修公司幫忙搞裝修，起初裝修公司報(bào)價(jià)是5萬(wàn)元，最后核算下來(lái)將近7萬(wàn)元。“同樣的瓷磚，我買的價(jià)格比朋友買的高10%，裝修公司吃了回扣。”

  廣州歐派裝飾有限公司佛山公司負(fù)責(zé)人盧麗華告訴記者，很多不規(guī)范的小型公司往往會(huì)以較低的報(bào)價(jià)吸引消費(fèi)者簽合同。但在接下來(lái)的施工過(guò)程中，又會(huì)增加一些項(xiàng)目，而這些增加的項(xiàng)目一般“報(bào)價(jià)虛高”，造成工程總價(jià)超過(guò)合同價(jià)。有些小型公司的最后核算價(jià)比報(bào)價(jià)高出20%~30%。

  新規(guī)：裝修加價(jià)超合同價(jià)8%以上部分裝修公司埋單

  新規(guī)要求，裝修公司出具工程合同預(yù)算報(bào)價(jià)書(shū)，不應(yīng)在工程項(xiàng)目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報(bào)、少報(bào)的情況。出現(xiàn)工程項(xiàng)目漏報(bào)情況，由裝修公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；出現(xiàn)工程數(shù)量少報(bào)情況，若少報(bào)金額超過(guò)合同金額的8%，超過(guò)部分由裝修公司承擔(dān)(顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)。

  “這一新規(guī)應(yīng)該可以遏制部分小公司亂加價(jià)的行為。”名匠裝飾佛山公司設(shè)計(jì)總價(jià)陳克表示。 “有時(shí)候裝修費(fèi)用超出合同預(yù)算，并不是裝修公司單方面的原因，其中有一些屬于不可抗力因素，比如材料漲價(jià)，還有業(yè)主主動(dòng)要求增加項(xiàng)目，只要是業(yè)主和裝修公司協(xié)商好，做到賬目分明，應(yīng)該不會(huì)有大的糾紛。”名匠裝飾、歐派裝飾和南國(guó)鼎峰裝飾等幾家大型連鎖裝修公司負(fù)責(zé)人表示，目前佛山大部分裝修公司，對(duì)加價(jià)有一定的規(guī)定，一般會(huì)在合同中寫明“核算價(jià)與合同價(jià)差額不超過(guò)10%”。

  黑幕二： 裝修后包修少且包修難

  家住城南一帶的張先生前兩年裝修的房子，今年突然發(fā)現(xiàn)地板瓷磚有碎裂，而且地板下的水電線路沒(méi)有封蓋，有一定風(fēng)險(xiǎn)。但是，當(dāng)初搞裝修的小公司已倒閉了。

  新規(guī)：包修期限為2~5年

  新規(guī)規(guī)定，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體包修時(shí)間和包修范圍。裝修基礎(chǔ)工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。在包修期外長(zhǎng)期為顧客提供維修維護(hù)服務(wù)，相關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型公司對(duì)包修有詳細(xì)規(guī)定，一般正規(guī)的公司都是承諾基礎(chǔ)工程包修2年，水電隱蔽工程包修5年。

  黑幕三： 賠付不力 售后權(quán)益難保障

  “前不久在樂(lè)從一個(gè)家居賣場(chǎng)買了電視柜，樣板只要1000元。我們拉回家后發(fā)現(xiàn)，其中一塊主支撐板已有斷裂的痕跡。”市民曾女士說(shuō)，買的時(shí)候已與檔主約定，有問(wèn)題可以更換，但到最后對(duì)方卻不答應(yīng)換了，找賣場(chǎng)也無(wú)果。

  新規(guī)： 賣場(chǎng)執(zhí)行先行賠付

  新規(guī)明確規(guī)定，家居賣場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)應(yīng)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。

  記者走訪市場(chǎng)了解到，一些沒(méi)有執(zhí)行統(tǒng)一收銀的家居賣場(chǎng)，業(yè)主對(duì)租戶管理松散，商場(chǎng)不會(huì)負(fù)責(zé)商品質(zhì)量問(wèn)題。