家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范實施 不再怕裝修“三大難”

　　若問市民裝修過程中最擔(dān)憂什么，估計一半以上的人會回答：擔(dān)心裝修公司亂加價，裝修核算價與合同預(yù)算價差出一大截，業(yè)主“啞巴吃黃連”；害怕裝修后出現(xiàn)問題，找裝修公司維修時對方一拖再拖；害怕家具貨不對板，想找賣場退貨、賠償太難。9月1日起，《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)實施，對裝修公司加價幅度、裝修包修期、家居售后問題三大家居黑幕均有明確規(guī)定。業(yè)界認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)將扼住家居行業(yè)上述頑疾，成為規(guī)范行業(yè)經(jīng)營服務(wù)，打擊假冒偽劣，維護(hù)家居家裝企業(yè)和消費者利益的有力新武器。

  不過，記者昨日調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，知道這一新規(guī)的人很少。另外，新規(guī)針對一些行業(yè)黑幕有規(guī)范，但并未提出懲罰措施。

  《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)9月起實施。在“通用要求”部分，主要提出有關(guān)資質(zhì)條件、營銷管理的要求，主要從企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置、商品的明碼標(biāo)價和承諾方面，及時解決顧客投訴、做好社會公益活動要求，及按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)評價方面的內(nèi)容。

  “家居銷售”部分，主要從銷售商的質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，以及家居用品制造商從服務(wù)承諾、定制測量、商品說明等提出規(guī)范化要求。

  “家居裝飾服務(wù)”部分，則從消費者關(guān)注的焦點，目前市場上出現(xiàn)的問題以及從消費者切身利益出發(fā)對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業(yè)前期服務(wù)階段、項目管理和工程施工規(guī)范、驗收交付和售后服務(wù)規(guī)范，明確了有關(guān)的設(shè)計、合同約定、項目收費、質(zhì)保期、環(huán)保驗收、售后服務(wù)等相關(guān)責(zé)任。

  記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新規(guī)的出臺，其中有三方面內(nèi)容最受市民關(guān)注：裝修加價超過合同價8%以上部分，由施工方承擔(dān)；裝修后包修期確定為2~5年；要求家居賣場先行賠付。“這些要求把裝修加價、包修難和賠付不力這三大黑幕暴露在陽光下。”有業(yè)界人士表示。

  黑幕逐個數(shù)

  黑幕一：有小裝修公司在報價基礎(chǔ)上加價兩三成

  兩年前，市民喻小姐請了一個小裝修公司幫忙搞裝修，起初裝修公司報價是5萬元，最后核算下來將近7萬元。“同樣的瓷磚，我買的價格比朋友買的高10%，裝修公司吃了回扣。”

  廣州歐派裝飾有限公司佛山公司負(fù)責(zé)人盧麗華告訴記者，很多不規(guī)范的小型公司往往會以較低的報價吸引消費者簽合同。但在接下來的施工過程中，又會增加一些項目，而這些增加的項目一般“報價虛高”，造成工程總價超過合同價。有些小型公司的最后核算價比報價高出20%~30%。

  新規(guī)：裝修加價超合同價8%以上部分裝修公司埋單

  新規(guī)要求，裝修公司出具工程合同預(yù)算報價書，不應(yīng)在工程項目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報、少報的情況。出現(xiàn)工程項目漏報情況，由裝修公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；出現(xiàn)工程數(shù)量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由裝修公司承擔(dān)(顧客主動要求增加的項目除外)。

  “這一新規(guī)應(yīng)該可以遏制部分小公司亂加價的行為。”名匠裝飾佛山公司設(shè)計總價陳克表示。 “有時候裝修費用超出合同預(yù)算，并不是裝修公司單方面的原因，其中有一些屬于不可抗力因素，比如材料漲價，還有業(yè)主主動要求增加項目，只要是業(yè)主和裝修公司協(xié)商好，做到賬目分明，應(yīng)該不會有大的糾紛。”名匠裝飾、歐派裝飾和南國鼎峰裝飾等幾家大型連鎖裝修公司負(fù)責(zé)人表示，目前佛山大部分裝修公司，對加價有一定的規(guī)定，一般會在合同中寫明“核算價與合同價差額不超過10%”。

  黑幕二： 裝修后包修少且包修難

  家住城南一帶的張先生前兩年裝修的房子，今年突然發(fā)現(xiàn)地板瓷磚有碎裂，而且地板下的水電線路沒有封蓋，有一定風(fēng)險。但是，當(dāng)初搞裝修的小公司已倒閉了。

  新規(guī)：包修期限為2~5年

  新規(guī)規(guī)定，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍。裝修基礎(chǔ)工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。在包修期外長期為顧客提供維修維護(hù)服務(wù)，相關(guān)項目收費應(yīng)明碼標(biāo)價。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型公司對包修有詳細(xì)規(guī)定，一般正規(guī)的公司都是承諾基礎(chǔ)工程包修2年，水電隱蔽工程包修5年。

  黑幕三： 賠付不力 售后權(quán)益難保障

  “前不久在樂從一個家居賣場買了電視柜，樣板只要1000元。我們拉回家后發(fā)現(xiàn)，其中一塊主支撐板已有斷裂的痕跡。”市民曾女士說，買的時候已與檔主約定，有問題可以更換，但到最后對方卻不答應(yīng)換了，找賣場也無果。

  新規(guī)： 賣場執(zhí)行先行賠付

  新規(guī)明確規(guī)定，家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時應(yīng)及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。

  記者走訪市場了解到，一些沒有執(zhí)行統(tǒng)一收銀的家居賣場，業(yè)主對租戶管理松散，商場不會負(fù)責(zé)商品質(zhì)量問題。