松堡王國等品牌認錯給家居行業(yè)注入正能量

　　2014年新年來臨之際，家居行業(yè)面臨一項公關大考，受考對象是兒童家具領域知名的四大品牌——多喜愛、我愛我家、松堡王國和全友家私。在國家質監(jiān)局2013年12月30日發(fā)布的抽檢報告中，這四大品牌均因床頭柜“邊緣及尖端”不合格，被列入質量黑榜。令人欣喜的是，在2014新年鐘聲敲響之前，它們均做出了積極的回應，以認錯的態(tài)度進行整改，給家居行業(yè)注入了巨大的正能量。

　　認錯，對于家居企業(yè)來說，一直是很難的事。在過去歷次質監(jiān)部門的曝光事件中，登上質量黑榜的品牌要么對存在的問題不予理睬，要么以這樣那樣的理由進行辯解。不予理睬反映出企業(yè)的自大心態(tài)，我就這樣我怕誰？辯解則往往是蒼白無力的，越抹越黑。只是這一次，涉及兒童家具的安全問題，四個著名品牌不約而同地選擇了認錯、整改，在冬寒漸深之時，讓人感受到春風之暖，也彰顯出它們公關策略的日趨成熟。

　　“邊緣及尖端”不合格，與以前兒童家具品牌頻頻曝出的力學性能、結構不合格，或者甲醛釋放量超標相比，可以說是不算問題的小瑕疵了。根據兒童家具新國標規(guī)定，產品可能與孩子身體直接接觸的“邊緣及尖端”要做倒角處理，對于與兒童不可接觸的外角，則要在相關的說明書上做出“必須靠墻安裝”之類的警示。無論是多喜愛、我愛我家，還是松堡王國、全友家私，都是因為沒有做出強制要求消費者必須將與兒童不可接觸的外角靠墻的說明而被判定為不合格。

　　面對質監(jiān)部門的曝光，四大兒童家具品牌都承認問題確實存在，并愿意為此糾錯——全友家私、多喜愛、我家我家均宣稱，已對所有庫存的兒童床頭柜產品進行了全方位的排查和檢測，確保交付至消費者使用的產品質量達到100%合格，并對產品說明書的字體進行了進一步規(guī)范，確保警示語字體、字號直觀醒目，確保不存在任何理解誤差；松堡王國宣布對產品警示標識不規(guī)范部分第一時間加以整改，除了調整原使用注意事項說明書，加注“此產品必須與墻壁連接方能使用”內容以外，還決定采取“十套法”進行包裝，清點所有包裝資料及五金件，全力保證產品安全。

　　“有則改之，無則加勉。”松堡王國在官網上以這樣的語言對國家質監(jiān)局抽檢公告做出回應，這也是其他企業(yè)對待質監(jiān)部門的產品質量監(jiān)督應該采取的積極態(tài)度。企業(yè)在發(fā)展過程中難免會出現一些過錯，甚至會摔跤，如果遇到挫折總是回避，或者一味地狡辯，就會失去進步與提升的機會，以自我為中心，就會跌更大的跟頭，犯更大的錯誤，嚴重時可能給企業(yè)帶來滅頂之災。面對危機，以正視并改正的方式實施公關策略，規(guī)避的不僅是企業(yè)再次犯錯的風險，更會贏得消費者的信任。多喜愛、松堡王國等兒童家具品牌的認錯行為會激發(fā)出正能量，促使更多企業(yè)注重細節(jié)、杜絕隱患、追求完美，從而惠及整個家居行業(yè)。