權(quán)威報告：家居業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)四大現(xiàn)狀擔(dān)憂

    據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)報告顯示，中國電子商務(wù)將在未來幾年得到持續(xù)增長，預(yù)計到2014年，中國電子商務(wù)市場總規(guī)模將達(dá)到1760億美元，在過去5年，中國電子商務(wù)的平均增長率在90%以上。目前中國4.2億的網(wǎng)民中有1.5億網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購買商品，占網(wǎng)民總數(shù)的35%。如此龐大的數(shù)字對于企業(yè)來說是一塊絕對的“肥肉”，對于家居行業(yè)來說無疑是一塊“香餑餑”，各企業(yè)紛紛打起自己的算盤，先后大力進(jìn)攻電子商務(wù)市場。

    目前圣象、大自然、TATA木門等一批較為知名的家居企業(yè)已經(jīng)試水電子商務(wù)。今年4月10日，TATA木門也首次推出了專屬的電子商務(wù)網(wǎng)店，東鵬瓷磚、澳斯曼衛(wèi)浴等都已開通網(wǎng)上商城。淘寶商城也推出愛蜂潮家居體驗(yàn)館，全友家私、圣象木地板等知名品牌已經(jīng)入駐。

    網(wǎng)絡(luò)營銷確實(shí)是一個趨勢，隨著網(wǎng)站建設(shè)的完善，家居行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷會成為接下來3—5年的主要營銷渠道。

    都說2011年是家居行業(yè)電子商務(wù)元年，各大家居品牌廠商對電子商務(wù)也是躍躍欲試，但是真正涉足的還是少數(shù)，其實(shí)他們是有更多更深層次地?fù)?dān)憂。

    擔(dān)憂一：物流、售后與安裝很困惑

    在淘寶上購買了整個新房軟裝產(chǎn)品的許佳則認(rèn)為，淘寶確實(shí)很方便，“在淘寶購買家具，不能圖便宜，一定要看品牌。而且在購買的時候就要和賣家商議好，物流費(fèi)用、退換貨的費(fèi)用承擔(dān)等。”

    消費(fèi)cd：網(wǎng)購有時候不一定是家具本身的問題，畢竟很多朋友都會在賣場看好后去網(wǎng)上買，省錢啊。但是網(wǎng)購主要的風(fēng)險是運(yùn)輸吧，畢竟這個損失賣家也不會賠，而且也沒有售后保障，壞了修起來麻煩啊，況且自己組裝也不是一個輕松的活。

    東鵬陶瓷集團(tuán)市場部經(jīng)理馬俊武表示，目前電子商務(wù)最大的瓶頸在于物流和售后，“現(xiàn)在的物流并不‘給力’，而且淘寶店是由總部統(tǒng)一管理，比較難給予消費(fèi)者最為直接的售后服務(wù)。”

    中國陶瓷工業(yè)協(xié)會佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵同樣表示，陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品不像圖書、電器那樣是單一的產(chǎn)品，“其實(shí)還包括安裝、鋪設(shè)等售后服務(wù)，如果沒有解決這個環(huán)節(jié)就單純上線出售，可能會對品牌產(chǎn)生不良的影響。”

    擔(dān)憂二：看不見摸不著讓人如何放心購買

    消費(fèi)者nvwang：網(wǎng)購家具這些貴重物品時，由于看不到實(shí)物，確實(shí)讓人比較擔(dān)心，當(dāng)然你可以直接詢問賣家是否是正品還是高仿。一般誠實(shí)的賣家都會說實(shí)話的。如果賣家不誠實(shí)就比較麻煩了。整體來說，要看著真實(shí)的產(chǎn)品再買會比較放心一些。

    擔(dān)憂三：購買容易退換難

    消費(fèi)者峰翼小田：我平時在網(wǎng)上買的都是小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，就算需要自付運(yùn)費(fèi)也能用快遞送回去。但對于家具就算賣家承諾退換貨，我又怎么把它運(yùn)回去呢？就算能運(yùn)，運(yùn)費(fèi)也不便宜，一旦賣家要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，十有八九我會選擇放棄。

    擔(dān)憂四：如何讓電子商務(wù)與渠道并存

    家居具企業(yè)大部分都是采用層層代理的機(jī)制，在這些機(jī)制的影響下，價格早已發(fā)生偏差，無法統(tǒng)一，這個對于電子商務(wù)來說自然是致命傷。

此外，經(jīng)銷商代理制下廠家更是不敢貿(mào)然開展電子商務(wù)，因?yàn)樯婕暗饺珖?jīng)銷商的利益問題。中國的電子商務(wù)進(jìn)入門檻很低，但是家具企業(yè)要開展電子商務(wù)還是不能貿(mào)貿(mào)然的進(jìn)行，它依賴于家具企業(yè)內(nèi)部即是龐大的經(jīng)銷商系統(tǒng)的支持。所以說中國的家具企業(yè)要涉足電子商務(wù)，必須解決好渠道問題，畢竟傳統(tǒng)渠道現(xiàn)在還是占據(jù)主流地位的。

    中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺指出，未來網(wǎng)絡(luò)將成為家居企業(yè)一條不可或缺的銷售渠道，然而，目前家居企業(yè)的電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)花大力氣在研究如何與經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)動上，在平衡了經(jīng)銷商的利益后，家居企業(yè)的電子商務(wù)平臺才能得以發(fā)展，消費(fèi)者才能夠真正享受到實(shí)惠。

    堅守傳統(tǒng)經(jīng)營模式越來越不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，改變自我走電子商務(wù)之路又有太多攔路虎，怎么辦？

    無論在什么困境下，解決之道總會應(yīng)運(yùn)而生。

    上海邁兔對家居品牌有深刻理解，對電子商務(wù)發(fā)展秉持獨(dú)特眼光，集團(tuán)隊(duì)之努力研發(fā)出R8SHOP渠道協(xié)同型-情景式電子商務(wù)解決方案，該方案提供的電子商務(wù)平臺將廠商與渠道進(jìn)行有效整合，渠道商變成服務(wù)商，負(fù)責(zé)自己片區(qū)的安裝、售后服務(wù)；實(shí)體店變成體驗(yàn)區(qū)。線上線下同步運(yùn)營，消除消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品的疑慮，誠信得到有效保障；網(wǎng)上情景式展廳體現(xiàn)生活之美，體現(xiàn)家之溫暖，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力；DIY體驗(yàn)區(qū)更是給消費(fèi)者提供商品搭配體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受購買家居之樂。

    在家居行業(yè)，“渠道為王”的概念根深蒂固。讓廠商與渠道共舞是家居行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必選之路，獨(dú)舞勢必兩敗俱傷。

    顧客是上帝的概念在家居行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時代備受矚目，只有消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠，才能拉動整個行業(yè)的發(fā)展壯大，實(shí)體加網(wǎng)店的模式一推出就受到眾多網(wǎng)名的熱捧。

    目前，眾多電子商務(wù)專業(yè)人士均認(rèn)為，愛蜂潮這種O2O模式（線上線下結(jié)合）具有便捷、節(jié)約時間成本等眾多優(yōu)勢，將會越來越改變很眾多人的現(xiàn)實(shí)生活。