我善治木“啄木鳥”創(chuàng)地板行業(yè)服務(wù)新標(biāo)

    裝修時不知道哪款地板與整體家裝風(fēng)格更搭配，選購后擔(dān)心因配送問題延遲裝修時間，因鋪裝不合格引起地板翹曲、變形……作為人們家裝的重要組成部分，地板已經(jīng)受到越來越多消費者的關(guān)注，為了解地板行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，近日記者走訪了各大家居賣場，發(fā)現(xiàn)并不是所有的消費者都會有如上擔(dān)心，諸多消費者選擇了啄木鳥4D服務(wù)體系，地板選購、鋪裝、使用變得日益輕松。

    啄木鳥4D服務(wù)，顧名思義，與“森林醫(yī)生”啄木鳥善于治木的本性相通，因提供一系列關(guān)于木地板的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)而得名，是久盛地板自2009年推出的品牌服務(wù)體系，4D分別指Discipline在導(dǎo)購環(huán)節(jié)全方位解決地板問題；Diligent售中環(huán)節(jié)及時、高效、準(zhǔn)確地響應(yīng)速度；Delicate安裝環(huán)節(jié)想客戶所想，急客戶所急的人性化服務(wù)；Dedicate售后環(huán)節(jié)不推卸責(zé)任，不解決不罷休認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，其已經(jīng)在業(yè)內(nèi)掀起了提升服務(wù)品質(zhì)，為消費提供滿意服務(wù)的風(fēng)潮。

    久盛地板啄木鳥4D服務(wù)體系

    家居顧問服務(wù)在前不一樣的導(dǎo)購

    對于大多數(shù)消費者而言，哪一款地板最前衛(wèi)，哪一類產(chǎn)品最耐磨、最舒適等，都是由導(dǎo)購人員介紹的，因此，導(dǎo)購人員的專業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到消費者是否能夠買到稱心如意的產(chǎn)品和服務(wù)，打造專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)團(tuán)隊也已經(jīng)成為各大地板品牌提升服務(wù)品質(zhì)的重要內(nèi)容。

    為此，久盛地板在全國吸納了大批家居行業(yè)的全能型優(yōu)秀人才，并通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，使服務(wù)人員全面掌握裝修風(fēng)格、色調(diào)搭配、環(huán)境分析、安裝維護(hù)保養(yǎng)等知識與技能，而且能為消費者制定個性化的家居集成方案。

    可以說，久盛地板的專業(yè)導(dǎo)購都是色彩專家、家居裝飾顧問，可以為消費者提供家裝總預(yù)算的地板單項預(yù)算控制服務(wù)，提倡只選合適的不選昂貴的、倡導(dǎo)地板與整體家裝風(fēng)格的完美搭配，旨在給客戶提供完整的地板問題解決方案，把問題解決在選購之前，讓消費者地板選購及家居裝飾沒有后顧之憂。

    物流響應(yīng)速度快貼心服務(wù)零距離

    及時、高效、準(zhǔn)確的物流配送是每位消費者所希望的，尤其是對于網(wǎng)購達(dá)人而言，隨著生活節(jié)奏的加快，憑借省時省力以及更為經(jīng)濟(jì)實惠的優(yōu)勢，網(wǎng)購已經(jīng)成為諸多人士的消費習(xí)慣乃至生活習(xí)慣，作為耐用消費品的地板也已經(jīng)成為人們的網(wǎng)購對象。

    為了讓更多線上線下消費者及時享受到木質(zhì)地板的高端品質(zhì)，久盛地板大力度投入百輛品牌服務(wù)車，傾力打造一流物流團(tuán)隊。如今，無論是其網(wǎng)上商城板利網(wǎng)、淘寶商城（http://jiushengdiban.taobao.com/），讓消費者零距離享受久盛地板的貼心服務(wù)。

    明星安裝隊無塵安裝專業(yè)監(jiān)理

    俗話說，“三分地板，七分鋪裝”，地板鋪裝質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到消費者的使用體驗，久盛地板嚴(yán)格執(zhí)行安裝過程的質(zhì)量控制，并提供無塵安裝、全程監(jiān)理服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，實現(xiàn)了鋪裝服務(wù)的規(guī)范化、人性化。

    一王姓消費者告訴記者，在其選定久盛地板后，導(dǎo)購員為她推薦了明星安裝隊，整個鋪裝過程不僅規(guī)范、快捷，而且鋪裝完成后，久盛地板的鋪裝人員會把鋪裝現(xiàn)場收拾的一塵不染，堪稱地板界的“海爾”，服務(wù)非常周到。

   售后客服周期性跟蹤回訪服務(wù)到家

    眾所周知，地板并不像快速消費品那樣需要定期更換，其使用周期長，能否得到廠商的售后服務(wù)保障一直是消費者關(guān)心的重要問題。長期以來，久盛地板秉承著想客戶所想，急客戶所急的目標(biāo)，為消費者提供了更多增值服務(wù)。

    啄木鳥4D服務(wù)體系，有效消除了消費者選購木質(zhì)地板時的種種擔(dān)憂，從導(dǎo)購、物流、鋪裝、售后等各個環(huán)節(jié)為消費者創(chuàng)造了更大價值，更全面提升了久盛地板品牌服務(wù)的影響力和競爭力。如今，4D服務(wù)體系也逐漸被更多地板廠商效仿，在業(yè)內(nèi)掀起了提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮，起到了標(biāo)桿作用，地板行業(yè)服務(wù)品質(zhì)將得以全面提升。