帝王潔具 你還要“愚弄”消費者多久？

    自8月下旬帝王潔具馬桶被劈開“原形畢露”后，面對質(zhì)疑其出招頻繁，聲明接踵而至，主要為極力澄清自己產(chǎn)品無質(zhì)量問題。然而9月5日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布《關(guān)于公布2011年5類家庭裝飾裝修產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果的公告》中顯示，四川帝王潔具股份有限公司一款坐便器赫然被列入“黑榜”之中。

    由于鋼絲框架“可能”斷裂并刺傷兒童，宜家啟動了在全球售出的近十萬只“SA布薩折疊兒童帳篷”的召回工作。相比之下，面對國家質(zhì)監(jiān)局的權(quán)威檢測，帝王潔具不以為恥，反而用發(fā)軟文的方式來稀釋網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的負(fù)面新聞，用地方質(zhì)監(jiān)機構(gòu)及某些機構(gòu)的抽檢結(jié)果來反駁國家質(zhì)檢總局的權(quán)威。

    更有甚者，帝王潔具還承諾：“今日起，凡購買帝王潔具坐便器的消費者，10年內(nèi)如內(nèi)膽出現(xiàn)非人為破損將獲免費更換；自1994年以來，所有購買帝王潔具亞克力坐便器的消費者，凡是正常使用出現(xiàn)破損的內(nèi)膽，公司也將為其免費更換。”帝王潔具此承諾一出，不乏有很多為之叫好者。可是，綜觀帝王潔具在“馬桶劈開”事件中的具體表現(xiàn)，稍加推敲則不難看出，這是虛晃一招。因為馬桶事件發(fā)生后，帝王先是聲明，非我質(zhì)量問題，而是消費者使用不當(dāng)，繼又把“屎盆子”往經(jīng)銷商頭上扣，造成廠商矛盾的輿論，即便是被國家質(zhì)檢總局的檢測“打回”原形后，帝王也沒忘記百般狡辯。

    由此可見，帝王潔具是不會承認(rèn)自己“有問題”的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的。所以，即便是消費者購買帝王潔具坐便器后，在正常使用下出現(xiàn)了質(zhì)量問題，想維權(quán)，想免費更換也是“天方夜譚”。試想，連國家質(zhì)檢總局的檢測結(jié)果都不承認(rèn)，帝王潔具會承認(rèn)一個普通消費者使用的坐便器是由于它的質(zhì)量問題?？峙碌弁鯘嵕呦癖敬翁幚砦C一樣，會如出一轍地會將責(zé)任歸于消費者頭上。

    不可否認(rèn)帝王潔具的公關(guān)危機高明，甚至比達(dá)芬奇更勝一籌。因為達(dá)芬奇雖然不誠信，但是承諾在北京等幾大城市召開新聞發(fā)布會還是如實兌現(xiàn)，而帝王潔具曾也承諾在北京召開新聞發(fā)布會，結(jié)果到了時間，連“鬼影”都沒有一個，絕對是“空頭支票。”

    帝王潔具的“高明手段”雖然讓自己在“激流”中全身而退，但是它摧毀了消費者對品牌企業(yè)誠信的信任。因為公眾的眼睛是雪亮的，一些華而不實的小伎倆只能夠瞞得過一時，但瞞不了一世，在一個信息逐漸透明的時代，想要底“愚弄”消費者，最終失去的只能是自己的市場。

    俗話說“前事不忘，后事之師”。帝王潔具“馬桶事件”也給品牌企業(yè)敲響了警鐘，希望家居企業(yè)家們能引帝王潔具為戒，作為行業(yè)的標(biāo)兵，品牌企業(yè)應(yīng)將“誠信與自律”視為無形資產(chǎn)，更應(yīng)自覺地遵循用自律的行動來創(chuàng)造井然的買賣秩序。只有這樣才能在市場競爭中立于不敗之地！