從木地板“一分地板，九分服務”看品質(zhì)

           對我們木地板而言品質(zhì)是品牌的基礎，對于品質(zhì)我們經(jīng)常會看到或聽到最好的或更好的說法，其實從木地板理化指標來講，只有單向標準層面的區(qū)別，很難面面俱到，更多的是應該看綜合指標，而不是某一被強化過的指標，應該更為系統(tǒng)地從木地板行業(yè) “一分地板，九分服務” 的特性來看待木地板的品質(zhì)，實際上木地板有2個品質(zhì)，一個是地板自身的品質(zhì)，主要是指地板面層質(zhì)量，舉例來說對強化木地板自身質(zhì)量而言，表面平整度、拼裝高度差、拼裝離縫率、卷邊、起拱五項指標要在允許值范圍內(nèi)，不允許局部藍變、裝飾層破損和分層，這些都屬于自身質(zhì)量的范疇;另一個是木地板安裝服務質(zhì)量，舉例來說對于強化木地板的安裝服務質(zhì)量而言：表面平整度、拼裝高度差、拼裝離縫率、伸縮縫隙、踢腳板安裝質(zhì)量各項指標要在允許值范圍內(nèi)，地板表面無損傷、無明顯劃痕、無明顯膠斑，主要行走區(qū)域無異響，都屬于安裝服務質(zhì)量范疇。一個好品質(zhì)的木地板如果沒有好的安裝，是不可能讓客戶最終說好的，所以對安裝服務質(zhì)量的重要性應該給予更為密切的重視和關(guān)注。尤其是對于一個外行的消費者，無論他認為這塊木地板多完美，也只是看到了其10%而已，那背后的90%如果不加以重視，那未來的品牌之路會越走越窄，好品質(zhì)的產(chǎn)品是要和完美的服務相匹配的。

           品牌是品質(zhì)的升華，一個好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，用的人多了，消費者的口碑會給你掛一個招牌，這個牌就是品牌，就像世上本無路，走的人多了自然也就有路了，而品質(zhì)的升華主要靠的是90%的服務來付出100%的努力來推動的，而不僅僅是那個自身質(zhì)量的10%。

           而營銷又是品牌升華的推手，無論是品質(zhì)還是品牌如果沒有系統(tǒng)性的營銷來推動，是很難實現(xiàn)品牌發(fā)展化發(fā)展的，這時候品質(zhì)和服務都應該是營銷的一個重要組成部分，但從木地板市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，我們普遍存在著重品質(zhì)輕服務的意識，很多由品質(zhì)引申出來的營銷“噱頭”的存在就是最好的證明,它很容易讓消費者犯“以點帶面”的慣性錯誤，其實營銷就是用心經(jīng)營的銷售，如果通過營銷把服務給武裝起來，會給消費者帶來更多的賣點和實惠,最終會形成相得益彰的共進局面。