從木地板“一分地板，九分服務(wù)”看品質(zhì)

           對(duì)我們木地板而言品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)，對(duì)于品質(zhì)我們經(jīng)常會(huì)看到或聽到最好的或更好的說法，其實(shí)從木地板理化指標(biāo)來講，只有單向標(biāo)準(zhǔn)層面的區(qū)別，很難面面俱到，更多的是應(yīng)該看綜合指標(biāo)，而不是某一被強(qiáng)化過的指標(biāo)，應(yīng)該更為系統(tǒng)地從木地板行業(yè) “一分地板，九分服務(wù)” 的特性來看待木地板的品質(zhì)，實(shí)際上木地板有2個(gè)品質(zhì)，一個(gè)是地板自身的品質(zhì)，主要是指地板面層質(zhì)量，舉例來說對(duì)強(qiáng)化木地板自身質(zhì)量而言，表面平整度、拼裝高度差、拼裝離縫率、卷邊、起拱五項(xiàng)指標(biāo)要在允許值范圍內(nèi)，不允許局部藍(lán)變、裝飾層破損和分層，這些都屬于自身質(zhì)量的范疇;另一個(gè)是木地板安裝服務(wù)質(zhì)量，舉例來說對(duì)于強(qiáng)化木地板的安裝服務(wù)質(zhì)量而言：表面平整度、拼裝高度差、拼裝離縫率、伸縮縫隙、踢腳板安裝質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)要在允許值范圍內(nèi)，地板表面無損傷、無明顯劃痕、無明顯膠斑，主要行走區(qū)域無異響，都屬于安裝服務(wù)質(zhì)量范疇。一個(gè)好品質(zhì)的木地板如果沒有好的安裝，是不可能讓客戶最終說好的，所以對(duì)安裝服務(wù)質(zhì)量的重要性應(yīng)該給予更為密切的重視和關(guān)注。尤其是對(duì)于一個(gè)外行的消費(fèi)者，無論他認(rèn)為這塊木地板多完美，也只是看到了其10%而已，那背后的90%如果不加以重視，那未來的品牌之路會(huì)越走越窄，好品質(zhì)的產(chǎn)品是要和完美的服務(wù)相匹配的。

           品牌是品質(zhì)的升華，一個(gè)好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，用的人多了，消費(fèi)者的口碑會(huì)給你掛一個(gè)招牌，這個(gè)牌就是品牌，就像世上本無路，走的人多了自然也就有路了，而品質(zhì)的升華主要靠的是90%的服務(wù)來付出100%的努力來推動(dòng)的，而不僅僅是那個(gè)自身質(zhì)量的10%。

           而營銷又是品牌升華的推手，無論是品質(zhì)還是品牌如果沒有系統(tǒng)性的營銷來推動(dòng)，是很難實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展化發(fā)展的，這時(shí)候品質(zhì)和服務(wù)都應(yīng)該是營銷的一個(gè)重要組成部分，但從木地板市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，我們普遍存在著重品質(zhì)輕服務(wù)的意識(shí)，很多由品質(zhì)引申出來的營銷“噱頭”的存在就是最好的證明,它很容易讓消費(fèi)者犯“以點(diǎn)帶面”的慣性錯(cuò)誤，其實(shí)營銷就是用心經(jīng)營的銷售，如果通過營銷把服務(wù)給武裝起來，會(huì)給消費(fèi)者帶來更多的賣點(diǎn)和實(shí)惠,最終會(huì)形成相得益彰的共進(jìn)局面。