電商時(shí)代 衛(wèi)浴企業(yè)中的困惑與希望何在

        今年的衛(wèi)浴企業(yè)飽受各種壓力的摧殘，一線城市的限購(gòu)給整個(gè)家居行業(yè)帶來(lái)銷量上的下滑，原材料價(jià)格可謂是“瘋漲”，推高了衛(wèi)浴五金企業(yè)的成本，壓在企業(yè)身上的賦稅使得眾多中小企業(yè)停產(chǎn)或者倒閉。此外，央行錢根緊縮，市場(chǎng)資金壓力倍增，融資更是成了中小衛(wèi)浴企業(yè)的致命傷。

        行業(yè)成交量急劇下降，市場(chǎng)規(guī)模在不斷萎縮，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式逐漸衰敗，專賣店模式已經(jīng)慢慢走向沒(méi)落。在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，衛(wèi)浴企業(yè)開始尋求各種新的銷售渠道。電子商務(wù)作為一種流通成本低，市場(chǎng)份額大的新型銷售平臺(tái)受到了企業(yè)的歡迎，眾多衛(wèi)浴企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)。

          企業(yè)成長(zhǎng)中的困惑

        雖然電子商務(wù)目前發(fā)展的如火如荼，但是對(duì)于習(xí)慣傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)新興渠道的了解還處于初級(jí)階段。企業(yè)在試水電子商務(wù)的過(guò)程中往往還是存在很多困惑。

          困惑(一)網(wǎng)站建設(shè)落后利用率低

         雖然互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，從整體上說(shuō)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)都已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，電子商務(wù)做為一個(gè)信息共享的平臺(tái)，成為了企業(yè)展示企業(yè)形象，演示產(chǎn)品功能的最佳途徑。然而大部分衛(wèi)浴企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)非常落后，設(shè)計(jì)、內(nèi)容、更新都跟不上目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)仍然只停留在產(chǎn)品圖片展示上，甚至包括一些在衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)做得比較好的大品牌，目前也大部分以圖片展示為主，網(wǎng)站利用率極低。

          困惑(二)與傳統(tǒng)渠道的利益沖突

          大部分衛(wèi)浴企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式選擇的都是直營(yíng)或者經(jīng)銷商代理制，開展電子商務(wù)，會(huì)對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商造成一定的影響。如果電子商務(wù)的定價(jià)比原來(lái)渠道商的價(jià)格低，勢(shì)必影響到渠道商的利益，從而引發(fā)跟渠道商之間的矛盾。如果電子商務(wù)的價(jià)格跟傳統(tǒng)得渠道商得價(jià)格相同，跟同類型得電子商務(wù)網(wǎng)站相比，價(jià)格又要高出很多，也勢(shì)必影響到電子商務(wù)網(wǎng)站的利益。

          困惑(三)服務(wù)問(wèn)題如何能全身而退

         衛(wèi)浴產(chǎn)品是一種功能性的產(chǎn)品，消費(fèi)者產(chǎn)品的規(guī)格大小、空間搭配、安裝說(shuō)明、使用功能、沖水功能、洗刷功能等需要親身體驗(yàn)才能了解到位，一張簡(jiǎn)單的產(chǎn)品說(shuō)明很難解決實(shí)際問(wèn)題。此外，衛(wèi)浴產(chǎn)品大多比較笨重，消費(fèi)者在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)問(wèn)題，要求退貨或者返廠似乎不大可能，而企業(yè)派人上門服務(wù)又將增加企業(yè)成本，與當(dāng)初選擇電子商務(wù)的意愿相駁。

          盡管家居建材的電子商務(wù)的潮流中遇到了種種困惑，但未來(lái)出現(xiàn)衛(wèi)浴行業(yè)的電商大鱷并非沒(méi)有可能。在如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，企業(yè)或許可以借鑒“唯一模式”。

           線上結(jié)合線下提高網(wǎng)站粘性解決服務(wù)問(wèn)題

         企業(yè)可以通過(guò)“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”+“實(shí)體體驗(yàn)店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持，實(shí)現(xiàn)盈利能力的極大提高，解決了電子商務(wù)在衛(wèi)浴行業(yè)的粘貼性問(wèn)題。同時(shí)在全國(guó)各大城市布設(shè)以展示為主的加盟店，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品“看得見(jiàn)、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習(xí)慣于實(shí)物交易的消費(fèi)者提供了傳統(tǒng)的交易方式。這些實(shí)體店同時(shí)還負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，這就解決了很多衛(wèi)浴網(wǎng)店售后服務(wù)無(wú)法保障的“瓶頸”。

          精準(zhǔn)分析鎖定客戶延伸營(yíng)銷觸角

        通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，直接與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，快速樹立品牌形象，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸建立起網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)浴的知名度，拉動(dòng)產(chǎn)品銷售。同時(shí)還在線上建立電子商務(wù)銷售平臺(tái)，滿足習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者。

        另外，在線下的實(shí)體店從各個(gè)方面為消費(fèi)者提供心理上的交易保障，這樣做可是說(shuō)是彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的很多不足。兩個(gè)渠道以這種方式互相補(bǔ)充，將營(yíng)銷的觸角伸到了可能遇到消費(fèi)者每一個(gè)角落。