承和·書香庭
7100元/m2
3室(4) 4室(1)
九江市八里湖新區(qū)八里湖大道以南,安居路以西,通湖路以東,八里湖大道加油站兩側(cè)
王小姐在北京一家賣場里定制了一款衣柜,沒用多久就開裂。這明顯是質(zhì)量問題嘛,按照相關(guān)法律,不要求雙倍賠償已經(jīng)是格外開恩了,退換總該是理所當然吧?可這個衣柜廠商卻把王小姐當軟柿子捏:柜體開裂,可以退,但兩扇門卻完好,不能退!
想想這種做法也太“坑爹”了,柜體與門本是一個整體,柜體退了,留著門做什么?偏偏這廠家就是長著鴨子嘴,硬得很:我不退,你能咋的?
王小姐于是走上了漫長的投訴之路。先找賣場,不是如今時興“先行賠付”嗎?賣場總歸可以管事兒吧?可是王小姐去的這賣場就是個搖搖欲墜的貨色,招商嚴重不足,空城了一半,這家衣柜廠是招商部求爺爺告奶奶給“請”來的,賣場膽敢說三道四,我就拍屁股走人!賣場要是自己墊錢給王小姐“先行賠付”了,豈不是最終得自己掏腰包?對于王小姐的投訴,賣場便左推右擋,好說歹磨,就是不解決問題。
既然賣場也不管,那就找媒體曝光!可是那個衣柜企業(yè)不怕,那個賣場也不怕——反正自己也沒啥名氣,曝了也沒幾個人知道,打什么緊?王小姐不得不求助到消協(xié),消協(xié)也只是出面調(diào)解,沒有處罰權(quán),當事人口里應承得很爽快,消協(xié)的人電話一掛,也就沒人理睬了。
想想老百姓真是不容易??!一件看似多么簡單的事情,怎么就那么難呢?那個衣柜廠為什么那么橫呢?這就涉及到廠商怕誰與不怕誰了。一個名不見經(jīng)傳的小牌子,能賣就賣,賣出去了想退,沒門兒,它是誰也不怕;一個在市場上有些名氣的牌子,質(zhì)量問題是很少的,真出了點什么問題,怕著呢!
一個有“怕”意識的家居企業(yè),它的品牌首先就與眾不同,是靠口碑積累起來的,而各方面對它的制約,也讓它不得不做好服務,把消費者當上帝。消費者被一些企業(yè)欺負,根源在于他們所買的產(chǎn)品就不能稱得上是品牌。作為一個品牌,它首先怕居然之家、紅星美凱龍等主流賣場的“修理”,你對消費者不理不問,賣場就可以動用先行賠付金給消費者先行賠償,如果你坑害消費者,完全可以把你清出場去;其次,它怕媒體曝光,建立一個品牌很難,毀掉一個品牌卻極易,與其被媒體曝光后灰頭土臉,被更多的人拋棄,不如盡可能地滿足消費者需求;第三,它怕有關(guān)部門的處罰,要是一個名牌出現(xiàn)質(zhì)量問題,被質(zhì)檢部門開了罰單,受損的就不僅是名聲,還可能被勒令下架或停業(yè),喪失經(jīng)營的基礎。
一個有些“怕”的企業(yè),會在不斷改進服務中進步,品牌會在不斷磨礪中做大。對于消費者來說,到一個對入駐廠商擁有掌控力的賣場去購物,選擇一個在社會上有些名氣的品牌來消費,就算多花了一點錢,保障了自己的權(quán)益,也是值得的吧!