3.15消費(fèi)者維權(quán)日，家居廠商怕誰(shuí)不怕誰(shuí)？

      王小姐在北京一家賣(mài)場(chǎng)里定制了一款衣柜，沒(méi)用多久就開(kāi)裂。這明顯是質(zhì)量問(wèn)題嘛，按照相關(guān)法律，不要求雙倍賠償已經(jīng)是格外開(kāi)恩了，退換總該是理所當(dāng)然吧？可這個(gè)衣柜廠商卻把王小姐當(dāng)軟柿子捏：柜體開(kāi)裂，可以退，但兩扇門(mén)卻完好，不能退！

    想想這種做法也太“坑爹”了，柜體與門(mén)本是一個(gè)整體，柜體退了，留著門(mén)做什么？偏偏這廠家就是長(zhǎng)著鴨子嘴，硬得很：我不退，你能咋的？

    王小姐于是走上了漫長(zhǎng)的投訴之路。先找賣(mài)場(chǎng)，不是如今時(shí)興“先行賠付”嗎？賣(mài)場(chǎng)總歸可以管事兒吧？可是王小姐去的這賣(mài)場(chǎng)就是個(gè)搖搖欲墜的貨色，招商嚴(yán)重不足，空城了一半，這家衣柜廠是招商部求爺爺告奶奶給“請(qǐng)”來(lái)的，賣(mài)場(chǎng)膽敢說(shuō)三道四，我就拍屁股走人！賣(mài)場(chǎng)要是自己墊錢(qián)給王小姐“先行賠付”了，豈不是最終得自己掏腰包？對(duì)于王小姐的投訴，賣(mài)場(chǎng)便左推右擋，好說(shuō)歹磨，就是不解決問(wèn)題。

    既然賣(mài)場(chǎng)也不管，那就找媒體曝光！可是那個(gè)衣柜企業(yè)不怕，那個(gè)賣(mài)場(chǎng)也不怕——反正自己也沒(méi)啥名氣，曝了也沒(méi)幾個(gè)人知道，打什么緊？王小姐不得不求助到消協(xié)，消協(xié)也只是出面調(diào)解，沒(méi)有處罰權(quán)，當(dāng)事人口里應(yīng)承得很爽快，消協(xié)的人電話(huà)一掛，也就沒(méi)人理睬了。

    想想老百姓真是不容易??！一件看似多么簡(jiǎn)單的事情，怎么就那么難呢？那個(gè)衣柜廠為什么那么橫呢？這就涉及到廠商怕誰(shuí)與不怕誰(shuí)了。一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小牌子，能賣(mài)就賣(mài)，賣(mài)出去了想退，沒(méi)門(mén)兒，它是誰(shuí)也不怕；一個(gè)在市場(chǎng)上有些名氣的牌子，質(zhì)量問(wèn)題是很少的，真出了點(diǎn)什么問(wèn)題，怕著呢！

    一個(gè)有“怕”意識(shí)的家居企業(yè)，它的品牌首先就與眾不同，是靠口碑積累起來(lái)的，而各方面對(duì)它的制約，也讓它不得不做好服務(wù)，把消費(fèi)者當(dāng)上帝。消費(fèi)者被一些企業(yè)欺負(fù)，根源在于他們所買(mǎi)的產(chǎn)品就不能稱(chēng)得上是品牌。作為一個(gè)品牌，它首先怕居然之家、紅星美凱龍等主流賣(mài)場(chǎng)的“修理”，你對(duì)消費(fèi)者不理不問(wèn)，賣(mài)場(chǎng)就可以動(dòng)用先行賠付金給消費(fèi)者先行賠償，如果你坑害消費(fèi)者，完全可以把你清出場(chǎng)去；其次，它怕媒體曝光，建立一個(gè)品牌很難，毀掉一個(gè)品牌卻極易，與其被媒體曝光后灰頭土臉，被更多的人拋棄，不如盡可能地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；第三，它怕有關(guān)部門(mén)的處罰，要是一個(gè)名牌出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，被質(zhì)檢部門(mén)開(kāi)了罰單，受損的就不僅是名聲，還可能被勒令下架或停業(yè)，喪失經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

    一個(gè)有些“怕”的企業(yè)，會(huì)在不斷改進(jìn)服務(wù)中進(jìn)步，品牌會(huì)在不斷磨礪中做大。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到一個(gè)對(duì)入駐廠商擁有掌控力的賣(mài)場(chǎng)去購(gòu)物，選擇一個(gè)在社會(huì)上有些名氣的品牌來(lái)消費(fèi)，就算多花了一點(diǎn)錢(qián)，保障了自己的權(quán)益，也是值得的吧！