超八成裝修者遇堵心事 舉證難維權(quán)成本高

      金陵晚報(bào)家居研究中心隨機(jī)對(duì)100位南京市民進(jìn)行了調(diào)查，超過8成的裝修者，裝修中遇到過問題，而維權(quán)難、維權(quán)成本高讓他們很無(wú)奈。

超八成裝修者遇堵心事 舉證難維權(quán)成本高

      超八成人遇到過裝修問題

      根據(jù)調(diào)查，100位市民中有81位，表示在裝修時(shí)遇到過問題。而遇到的問題也非常多，包括環(huán)保在內(nèi)的質(zhì)量問題被排在首位，其次還有裝修延期、虛假宣傳廣告、設(shè)計(jì)師吃回扣、霸王條款、家裝擅自增項(xiàng)加錢，等等。

      面對(duì)遇到的裝修問題，被調(diào)查的100名市民中，有63%的市民說經(jīng)過與商家、裝修公司等溝通維權(quán)，最后問題得到解決。但還有37%的市民表示，維權(quán)不成功。

      家裝碰到問題，維權(quán)不成功的原因有哪些？根據(jù)調(diào)查顯示，有的是因?yàn)檎矣螕絷?duì)裝修，這些裝修“游擊隊(duì)”居無(wú)定所，裝修者碰到裝修質(zhì)量問題后，已經(jīng)找不到責(zé)任方了。

      還有的維權(quán)難，是因?yàn)檠b修者無(wú)法提供維權(quán)證據(jù)，維權(quán)證據(jù)搜集成本大。

      一項(xiàng)甲醛檢測(cè)就要大幾百

      被調(diào)查者黃先生說，幾個(gè)月前他買了一張乳膠床墊，但床墊送到家后就有一股刺鼻的味道，雖然房間里基本都是開窗通風(fēng)的，但幾個(gè)月過去了，刺鼻味道仍然存在。他找到買床墊的商家，對(duì)方卻說是天然乳膠，有味道是正常的。

      “我也想將床墊送去檢測(cè)，但咨詢后發(fā)現(xiàn)，要檢測(cè)就要破壞床墊，檢測(cè)費(fèi)也要幾千塊錢，如果最后檢測(cè)結(jié)果對(duì)我不利，我又要貼進(jìn)去床墊還要多花幾千元檢測(cè)費(fèi)，所以猶豫不決。”

      “近一兩年來，來咨詢建材家具產(chǎn)品檢測(cè)的市民很多，比如前一段時(shí)間就有很多市民咨詢地板檢測(cè)，但咨詢的多，真正帶著產(chǎn)品來自行檢驗(yàn)的卻只占咨詢的1/10都不到。”國(guó)家建材中心的工作人員說，這說明，一方面，市民很關(guān)注環(huán)保問題；另一方面，檢測(cè)的費(fèi)用要自己承擔(dān)，他們擔(dān)心檢測(cè)結(jié)果是否真的能對(duì)商家起到切實(shí)的制約作用。

      金陵晚報(bào)記者了解到，以檢測(cè)地板甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務(wù)，一般需要消費(fèi)者自行將地板送到質(zhì)檢員，填單繳費(fèi)，確認(rèn)委托，然后一般在7個(gè)工作日左右出具檢測(cè)報(bào)告，單甲醛檢測(cè)的費(fèi)用就要八百元左右。另外，雖然也可以通過空氣檢測(cè)法，測(cè)居室甲醛含量，但這種缺乏說服力，很多廠家不承認(rèn)。

      家裝質(zhì)量仍是投訴熱點(diǎn)

      去年一年，受房地產(chǎn)市場(chǎng)下滑影響，家裝業(yè)務(wù)量出現(xiàn)下滑，但投訴量卻沒有明顯下降。

      昨天，金陵晚報(bào)記者從南京市裝飾行業(yè)管理辦公室投訴受理中心、南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，去年一年，裝修投訴仍然集中在質(zhì)量問題。

      “裝修是有季節(jié)性的，所以家裝投訴也有了季節(jié)性，有時(shí)候一個(gè)月也接不到一件投訴，有的月份卻有十來件投訴。”據(jù)工作人員介紹，去年一年，他們一共接到了三四十件投訴，和往年基本持平。裝修質(zhì)量問題依然是投訴焦點(diǎn)，其次是一些工期被延長(zhǎng)的投訴。比如合同約定1月底完工，但工期被拖長(zhǎng)了半個(gè)月、一個(gè)月甚至更長(zhǎng)。

      在南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)接到的投訴中，家裝質(zhì)量問題也是熱點(diǎn)。最近，一位胡先生就投訴，花了16000多元買的實(shí)木地板，卻出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一年多的多次溝通，地板廠商也兩次派人來維修，但維修好的地板走在上面就發(fā)出“咯吱咯吱”的聲音。而且修過的地板，留下了多處疤痕和膠斑。“接到投訴后，我們發(fā)現(xiàn)，胡先生家的地板已經(jīng)過了一年的質(zhì)保期。而且，前兩次廠家上門維修時(shí)，胡先生沒有留下廠家維修的簽字、照片等，因?yàn)闆]有留有證據(jù)，在維權(quán)的舉證上就比較困難，無(wú)法證明是何時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，何時(shí)找廠家維修。”南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員說，后來經(jīng)過多次調(diào)解，地板廠家才同意賠償胡先生1500元。工作人員也提醒， 地板市場(chǎng)上的質(zhì)保一般是一年，即使地板廠家承諾免費(fèi)維修，很多業(yè)主認(rèn)為是包工、包料，但根據(jù)市場(chǎng)了解，免費(fèi)維修，一般廠家只是包工不包料，材料要業(yè)主自己購(gòu)買。