家裝質(zhì)量是投訴熱點 家具建材送檢費用高

      家裝絕對是件煩心事。裝修材料良莠難分，裝修工人素質(zhì)參差不齊，讓不少裝修者碰到“堵心”事。

    家居研究中心隨機對100位南京市民進行了調(diào)查，超過8成的裝修者，裝修中遇到過問題，而維權難、維權成本高讓他們很無奈。

    超八成人遇到過裝修問題

    根據(jù)調(diào)查，100位市民中有81位，表示在裝修時遇到過問題。而遇到的問題也非常多，包括環(huán)保在內(nèi)的質(zhì)量問題被排在首位，其次還有裝修延期、虛假宣傳廣告、設計師吃回扣、霸王條款、家裝擅自增項加錢，等等。

    面對遇到的裝修問題，被調(diào)查的100名市民中，有63%的市民說經(jīng)過與商家、裝修公司等溝通維權，最后問題得到解決。但還有37%的市民表示，維權不成功。

    家裝碰到問題，維權不成功的原因有哪些?根據(jù)調(diào)查顯示，有的是因為找游擊隊裝修，這些裝修“游擊隊”居無定所，裝修者碰到裝修質(zhì)量問題后，已經(jīng)找不到責任方了。

    還有的維權難，是因為裝修者無法提供維權證據(jù)，維權證據(jù)搜集成本大。

    甲醛檢測就要大幾百

    被調(diào)查者黃先生說，幾個月前他買了一張乳膠床墊，但床墊送到家后就有一股刺鼻的味道，雖然房間里基本都是開窗通風的，但幾個月過去了，刺鼻味道仍然存在。他找到買床墊的商家，對方卻說是天然乳膠，有味道是正常的。

    “我也想將床墊送去檢測，但咨詢后發(fā)現(xiàn)，要檢測就要破壞床墊，檢測費也要幾千塊錢，如果最后檢測結(jié)果對我不利，我又要貼進去床墊還要多花幾千元檢測費，所以猶豫不決。”

    “近一兩年來，來咨詢建材家具產(chǎn)品檢測的市民很多，比如前一段時間就有很多市民咨詢地板檢測，但咨詢的多，真正帶著產(chǎn)品來自行檢驗的卻只占咨詢的1/10都不到。”國家建材中心的工作人員說，這說明，一方面，市民很關注環(huán)保問題;另一方面，檢測的費用要自己承擔，他們擔心檢測結(jié)果是否真的能對商家起到切實的制約作用。

    記者了解到，以檢測地板甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務，一般需要消費者自行將地板送到質(zhì)檢員，填單繳費，確認委托，然后一般在7個工作日左右出具檢測報告，單甲醛檢測的費用就要八百元左右。另外，雖然也可以通過空氣檢測法，測居室甲醛含量，但這種缺乏說服力，很多廠家不承認。

    家裝質(zhì)量仍是投訴熱點

    去年一年，受房地產(chǎn)市場下滑影響，家裝業(yè)務量出現(xiàn)下滑，但投訴量卻沒有明顯下降。

    昨天，金陵晚報記者從南京市裝飾行業(yè)管理辦公室投訴受理中心、南京市裝飾行業(yè)協(xié)會了解到，去年一年，裝修投訴仍然集中在質(zhì)量問題。

    “裝修是有季節(jié)性的，所以家裝投訴也有了季節(jié)性，有時候一個月也接不到一件投訴，有的月份卻有十來件投訴。”據(jù)工作人員介紹，去年一年，他們一共接到了三四十件投訴，和往年基本持平。  

裝修質(zhì)量問題依然是投訴焦點，其次是一些工期被延長的投訴。比如合同約定1月底完工，但工期被拖長了半個月、一個月甚至更長。

    在南京市裝飾行業(yè)協(xié)會接到的投訴中，家裝質(zhì)量問題也是熱點。最近，一位胡先生就投訴，花了16000多元買的實木地板，卻出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象。經(jīng)過長達一年多的多次溝通，地板廠商也兩次派人來維修，但維修好的地板走在上面就發(fā)出“咯吱咯吱”的聲音。而且修過的地板，留下了多處疤痕和膠斑。“接到投訴后，我們發(fā)現(xiàn)，胡先生家的地板已經(jīng)過了一年的質(zhì)保期。而且，前兩次廠家上門維修時，胡先生沒有留下廠家維修的簽字、照片等，因為沒有留有證據(jù)，在維權的舉證上就比較困難，無法證明是何時發(fā)現(xiàn)問題，何時找廠家維修。”南京市裝飾行業(yè)協(xié)會工作人員說，后來經(jīng)過多次調(diào)解，地板廠家才同意賠償胡先生1500元。工作人員也提醒，地板市場上的質(zhì)保一般是一年，即使地板廠家承諾免費維修，很多業(yè)主認為是包工、包料，但根據(jù)市場了解，免費維修，一般廠家只是包工不包料，材料要業(yè)主自己購買。