不環(huán)保成家居消費投訴熱點三成網(wǎng)友曾遭忽悠

      2012年中消協(xié)年會主題定為“消費與安全”。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)參與調(diào)查的網(wǎng)友都表示在家居消費過程中，遇到過安全、質(zhì)量和服務(wù)等相關(guān)問題。裝修施工成為消費過程中大家最擔心的問題，家居產(chǎn)品使用過程中的安全問題以及售后服務(wù)問題也都上榜。

      通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的總結(jié)整理發(fā)現(xiàn)，對人們家居消費安全造成影響的主要有三方面：家居環(huán)境污染、銷售過程中存在虛假宣傳、產(chǎn)品售后服務(wù)等。

      六成消費者表示家居環(huán)境污染問題嚴重

      據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家居產(chǎn)品使用過程中，最常見的安全問題之一就是由原材料不合格引發(fā)的系列問題。60%的投票者將環(huán)保指標和原材料是否合格視為家裝的首要問題。

      中國消費者協(xié)會律師呂曉晶告訴記者，有關(guān)家居用品消費的投訴比較多的首先是裝修污染，然后就是裝修質(zhì)量，其次才是家具問題。

      可見消費者對于環(huán)保的問題愈發(fā)重視，如何選購環(huán)保產(chǎn)品、如何處理甲醛等問題成為大家裝修時的熱議話題。

      三成網(wǎng)友在購買過程中曾遭商家忽悠

      在選購家居建材的過程中，消費者們也存在不同程度的擔心，假冒產(chǎn)品、導(dǎo)購員介紹與實情不符、價格質(zhì)量存在大量水分、設(shè)計缺陷等等紛紛上榜。歸根究底，這些擔心都源自于對品牌的不信任。因此對于企業(yè)而言，如何加大自身品牌建設(shè)、保證品牌美譽度，從而形成良好的市場口碑，成為左右消費者抉擇的重要因素之一。

      調(diào)查顯示，有30%的網(wǎng)友在家居消費過程中遭遇最頭疼的事情就是產(chǎn)品價格與商家宣傳的不一致。中國消費者協(xié)會投訴部副主任皮小林表示，要讓消費者在購買家具的時候放心，明碼實價是根本。“明碼實價”讓價格更透明了，有利于家居的健康消費、理性消費。

      另一方面，33.8%的調(diào)查者表示產(chǎn)品質(zhì)量不合格也是家居使用過程中最擔心的問題。皮小林表示，從2011年的數(shù)據(jù)來看，在家居投訴方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降，其中質(zhì)量安全方面占56.6%。還有一塊是裝修材料，其投訴量是14210件，同比也稍有下降。

      九成消費者忽視細節(jié)埋下隱患

      調(diào)查顯示，在遇到家居消費安全問題后，30.1%的消費者愿意找家居賣場解決，22.6%的人找產(chǎn)品售后服務(wù)部門，隨后進行投訴、曝光、維權(quán)等。

      在裝修施工過程中，幾乎90%以上的消費者不關(guān)注裝修施工人員是否具有從業(yè)資格證、裝修后沒有請監(jiān)理單位進行監(jiān)理、沒有與裝修公司簽署安全協(xié)議、沒有查看裝修公司是否具有資質(zhì)證明等小細節(jié)最容易被業(yè)主們忽略，從而帶來安全隱患。

      呂曉晶表示，消費者維權(quán)需要注意三個方面：第一是“善消費”，要廣泛的對比，看質(zhì)量，對消費者來說要善于消費，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達，既要做價格對比，也要做質(zhì)量對比，還要看有沒有投訴，各方面綜合對比，然后去正規(guī)的廠家買，哪怕價格貴一點也是可以接受的。

      第二，如果出了問題，“善用使用權(quán)”，時效沒有過，但是家具的異味已經(jīng)散完了，或者現(xiàn)場破壞了，消費者怎么證明質(zhì)量有問題呢，所以說要善于使用權(quán)利。

      第三，要“善于區(qū)別”自己的情況屬于哪一類，要盡快去相關(guān)部門投訴，另外還要保留證據(jù)。