衛(wèi)浴行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng) 存在的隱憂

           據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，中國(guó)電子商務(wù)將在未來(lái)幾年得到持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2014年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到1760億美元，在過(guò)去5年，中國(guó)電子商務(wù)的平均增長(zhǎng)率在90%以上。目前中國(guó)4.2億的網(wǎng)民中有1.5億網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，占網(wǎng)民總數(shù)的35%。如此龐大的數(shù)字對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一塊絕對(duì)的“肥肉”，對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一塊“香餑餑”，各企業(yè)紛紛打起自己的算盤(pán)，先后大力進(jìn)攻電子商務(wù)市場(chǎng)。

           家居企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)四大擔(dān)憂現(xiàn)狀目前圣象、大自然、TATA木門(mén)等一批較為知名的家居企業(yè)已經(jīng)試水電子商務(wù)。今年4月10日，TATA木門(mén)也首次推出了專(zhuān)屬的電子商務(wù)網(wǎng)店，東鵬瓷磚、澳斯曼衛(wèi)浴等都已開(kāi)通網(wǎng)上商城。某網(wǎng)上商城也推出家居體驗(yàn)館，全友家私、圣象木地板等知名品牌已經(jīng)入駐。

            網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)是一個(gè)趨勢(shì)，隨著網(wǎng)站建設(shè)的完善，家居行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)成為接下來(lái)3—5年的主要營(yíng)銷(xiāo)渠道。

            都說(shuō)2011年是家居行業(yè)電子商務(wù)元年，各大家居品牌廠商對(duì)電子商務(wù)也是躍躍欲試，但是真正涉足的還是少數(shù)，其實(shí)他們是有更多更深層次地?fù)?dān)憂。

            擔(dān)憂一：物流、售后與安裝很困惑

            在網(wǎng)絡(luò)商城上購(gòu)買(mǎi)了整個(gè)新房軟裝產(chǎn)品的許佳則認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)確實(shí)很方便，“在網(wǎng)上買(mǎi)家具，不能圖便宜，一定要看品牌。而且在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就要和賣(mài)家商議好，物流費(fèi)用、退換貨的費(fèi)用承擔(dān)等。”

            消費(fèi)cd：網(wǎng)購(gòu)有時(shí)候不一定是家具本身的問(wèn)題，畢竟很多朋友都會(huì)在賣(mài)場(chǎng)看好后去網(wǎng)上買(mǎi)，省錢(qián)啊。但是網(wǎng)購(gòu)主要的風(fēng)險(xiǎn)是運(yùn)輸吧，畢竟這個(gè)損失賣(mài)家也不會(huì)賠，而且也沒(méi)有售后保障，壞了修起來(lái)麻煩啊，況且自己組裝也不是一個(gè)輕松的活。

           某陶瓷品牌市場(chǎng)部經(jīng)理馬俊武表示，目前電子商務(wù)最大的瓶頸在于物流和售后，“現(xiàn)在的物流并不‘給力’，而且網(wǎng)絡(luò)商城店是由總部統(tǒng)一管理，比較難給予消費(fèi)者最為直接的售后服務(wù)。”

           中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵同樣表示，陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品不像圖書(shū)、電器那樣是單一的產(chǎn)品，“其實(shí)還包括安裝、鋪設(shè)等售后服務(wù)，如果沒(méi)有解決這個(gè)環(huán)節(jié)就單純上線出售，可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生不良的影響。”

            擔(dān)憂二：看不見(jiàn)摸不著讓人如何放心購(gòu)買(mǎi)

            消費(fèi)者nvwang：網(wǎng)購(gòu)家具這些貴重物品時(shí)，由于看不到實(shí)物，確實(shí)讓人比較擔(dān)心，當(dāng)然你可以直接詢問(wèn)賣(mài)家是否是正品還是高仿。一般誠(chéng)實(shí)的賣(mài)家都會(huì)說(shuō)實(shí)話的。如果賣(mài)家不誠(chéng)實(shí)就比較麻煩了。整體來(lái)說(shuō)，要看著真實(shí)的產(chǎn)品再買(mǎi)會(huì)比較放心一些。

            擔(dān)憂三：購(gòu)買(mǎi)容易退換難

            消費(fèi)者峰翼小田：我平時(shí)在網(wǎng)上買(mǎi)的都是小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，就算需要自付運(yùn)費(fèi)也能用快遞送回去。但對(duì)于家具就算賣(mài)家承諾退換貨，我又怎么把它運(yùn)回去呢?就算能運(yùn)，運(yùn)費(fèi)也不便宜，一旦賣(mài)家要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，十有八九我會(huì)選擇放棄。

            擔(dān)憂四：如何讓電子商務(wù)與渠道并存

            家居具企業(yè)大部分都是采用層層代理的機(jī)制，在這些機(jī)制的影響下，價(jià)格早已發(fā)生偏差，無(wú)法統(tǒng)一，這個(gè)對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)自然是致命傷。此外，經(jīng)銷(xiāo)商代理制下廠家更是不敢貿(mào)然開(kāi)展電子商務(wù)，因?yàn)樯婕暗饺珖?guó)經(jīng)銷(xiāo)商的利益問(wèn)題。中國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入門(mén)檻很低，但是家具企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)還是不能貿(mào)貿(mào)然的進(jìn)行，它依賴于家具企業(yè)內(nèi)部即是龐大的經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)的支持。所以說(shuō)中國(guó)的家具企業(yè)要涉足電子商務(wù)，必須解決好渠道問(wèn)題，畢竟傳統(tǒng)渠道現(xiàn)在還是占據(jù)主流地位的。