家電行業(yè)首次出臺服務(wù)規(guī)范包含七星服務(wù)

2012-04-26 08:33:28 來源：家居在線【瀏覽字號：大中小】

隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對家電服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)多元化、人性化、增值化成為很多消費(fèi)者選購家電的首要考慮因素。前段時間國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》也明確指出，到２０２０年，要全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平要顯著提升。

據(jù)悉，七星服務(wù)包含產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個方面。而此次海爾七星服務(wù)被納入到中國ＣＡＳ標(biāo)準(zhǔn)，是對長期以來海爾服務(wù)水準(zhǔn)的肯定。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著消費(fèi)者對于高品質(zhì)服務(wù)要求越來越高，如何給消費(fèi)者創(chuàng)造一種全流程的消費(fèi)體驗(yàn)，成為家電企業(yè)面臨的一個課題。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會秘書長馬林聰表示，七星服務(wù)規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準(zhǔn)，給整個行業(yè)的服務(wù)樹立起新標(biāo)桿，可以帶動更多的企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)家電企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系，提升家電業(yè)整體美譽(yù)度。

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