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家電行業(yè)首次出臺服務規(guī)范包含七星服務

2012-04-26 08:33:28 來源：家居在線【瀏覽字號：大中小】

隨著生活水平的提高，消費者對家電服務的要求越來越高，服務多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。前段時間國務院印發(fā)的《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》也明確指出，到２０２０年，要全面實現服務質量的標準化、規(guī)范化和品牌化，服務業(yè)質量水平要顯著提升。

據悉，七星服務包含產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。而此次海爾七星服務被納入到中國ＣＡＳ標準，是對長期以來海爾服務水準的肯定。

業(yè)內人士認為，隨著消費者對于高品質服務要求越來越高，如何給消費者創(chuàng)造一種全流程的消費體驗，成為家電企業(yè)面臨的一個課題。中國標準化協會秘書長馬林聰表示，七星服務規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準，給整個行業(yè)的服務樹立起新標桿，可以帶動更多的企業(yè)提升服務水平，促進家電企業(yè)與消費者建立良好關系，提升家電業(yè)整體美譽度。

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