行業(yè)誠(chéng)信大戰(zhàn) 木地板質(zhì)量投訴屢見(jiàn)不鮮

      隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，家居建材行業(yè)在今年也面臨著更大的挑戰(zhàn)。行業(yè)整合步伐在建材家居市場(chǎng)中加快推進(jìn)。在這一過(guò)程中，企業(yè)不僅僅受到來(lái)自于市場(chǎng)銷(xiāo)售的壓力，同樣也受到產(chǎn)品質(zhì)量的挑戰(zhàn)。今年以來(lái)，關(guān)于木地板市場(chǎng)的質(zhì)量投訴屢見(jiàn)不鮮。

      同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，在這些投訴案例中，盡管有不少低檔次劣質(zhì)的產(chǎn)品被曝光，但也偶有“誤傷”的現(xiàn)象。近段時(shí)間，就出現(xiàn)不少針對(duì)知名木地板品牌的失真投訴。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)有利于木地板市場(chǎng)的良性發(fā)展，有利于維護(hù)和推動(dòng)行業(yè)的誠(chéng)信。但行業(yè)誠(chéng)信不僅是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本要求，同時(shí)也需要消費(fèi)者一起共同維護(hù)。消費(fèi)者也需要提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，明明白白地消費(fèi)。

      “白蠟?zāi)?rdquo;與“水曲柳”之爭(zhēng)

      “五一”小長(zhǎng)假，在市場(chǎng)中各大家居建材品牌也開(kāi)始了旺季促銷(xiāo)大戰(zhàn)。在密集的消費(fèi)活動(dòng)中，各品牌產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣不一，各種關(guān)于家居建材產(chǎn)品的質(zhì)量投訴亦在所難免。近日，在廣州木地板市場(chǎng)上，又上演了一場(chǎng)關(guān)于“白蠟?zāi)?rdquo;和“水曲柳”之間的爭(zhēng)議。而被“誤傷”的則是木地板行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)大自然家居。了解到，今年 3月中旬，有消費(fèi)者對(duì)于自己購(gòu)買(mǎi)的“白蠟?zāi)镜匕?rdquo;的木種產(chǎn)生懷疑——在聽(tīng)到他人聲稱(chēng)，其所購(gòu)買(mǎi)的是“水曲柳木地板”時(shí)，他便覺(jué)得上當(dāng)受騙，認(rèn)為商家是將 “水曲柳木地板”冒充“白蠟?zāi)镜匕?rdquo;出售，是不誠(chéng)信的行為。為此，該消費(fèi)者還將廠(chǎng)家起訴至法院。這就是所謂的“白蠟?zāi)?rdquo;與“水曲柳”之爭(zhēng)。

      “如果是行業(yè)內(nèi)的人提出這樣的爭(zhēng)議，就是一個(gè)鬧劇。”中國(guó)林科院木材工業(yè)研究所所長(zhǎng)葉克林表示。“白蠟?zāi)?rdquo;在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T18513-2001《中國(guó)主要進(jìn)口木材》指白蠟樹(shù)屬的歐洲白蠟?zāi)?、美洲白蠟?zāi)镜冗M(jìn)口木材，它們均隸屬木犀科。“水曲柳”在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB /T16734-1997《中國(guó)主要木材名稱(chēng)》單獨(dú)列出，“水曲柳”也同隸屬白蠟樹(shù)屬，是該屬中的一個(gè)樹(shù)種，該種主產(chǎn)我國(guó)東北，是我國(guó)制作家具與地板的傳統(tǒng)用材。

      葉克林表示，在一般情況下，國(guó)外進(jìn)口的(需要出示報(bào)關(guān)單)，木材材色較淺的稱(chēng)為“白蠟?zāi)?rdquo;；國(guó)產(chǎn)的，黃褐色的較深的木材稱(chēng)為水曲柳。但如果沒(méi)有產(chǎn)地證明時(shí)，材色也沒(méi)有太大差異時(shí)，鑒定單位通常采用“白蠟?zāi)?rdquo;這一稱(chēng)謂。因?yàn)榘紫災(zāi)究煞褐杆邪紫灅?shù)屬的木材，即廣義的白蠟?zāi)景怂?jù)了解，目前《進(jìn)出口稅則》第四十四章中從植物學(xué)的角度對(duì)“水曲柳”、“白蠟?zāi)?rdquo;的內(nèi)涵與外延、區(qū)別與聯(lián)系有作說(shuō)明，且對(duì)相關(guān)稅目進(jìn)行了學(xué)理解釋與再注釋。也就是說(shuō)，按照“屬”與“種”之間可順不可逆的邏輯關(guān)系，把“水曲柳”說(shuō)成“白蠟?zāi)?rdquo;是可以成立的，但如果說(shuō)“白蠟?zāi)?rdquo;就是“水曲柳”那就是偏頗之論了。

     不對(duì)稱(chēng)市場(chǎng)買(mǎi)家更重“明白消費(fèi)”

     “這個(gè)事件反映出，消費(fèi)者對(duì)于家居建材市場(chǎng)中，特別是木地板市場(chǎng)的生物材料不熟悉。”葉克林認(rèn)為，由于買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致不少消費(fèi)者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠(chǎng)家的蓄意造假，但也包括了因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。葉克林表示，對(duì)于木地板行業(yè)而言， “誠(chéng)信”的維護(hù)不是單方的事情，需要企業(yè)和消費(fèi)者共同來(lái)維護(hù)。“在企業(yè)方面，不但要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主觀(guān)意識(shí)，同時(shí)還要在客觀(guān)上提高經(jīng)營(yíng)和管理的能力。”

      而另一方面，消費(fèi)者也是行業(yè)誠(chéng)信的一個(gè)重要組織部分。“在日常的消費(fèi)時(shí)要對(duì)產(chǎn)品的材料，特別是生物材料，像木地板的木材等等要有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。”葉克林認(rèn)為，即使出現(xiàn)了像上述的事件，也“永遠(yuǎn)不要責(zé)怪消費(fèi)者。這更多只是因?yàn)橛捎谛畔⒉粚?duì)稱(chēng)，消費(fèi)者對(duì)材料缺乏認(rèn)知所導(dǎo)致。”葉克林認(rèn)為，由于現(xiàn)在市場(chǎng)的產(chǎn)品越來(lái)越多，所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來(lái)越豐富。消費(fèi)者也要提高對(duì)于“假象”的辨識(shí)度，明明白白地消費(fèi)。“并不是說(shuō)消費(fèi)者要像專(zhuān)家一樣，而是在有基本材料認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上要留意產(chǎn)品有沒(méi)有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)。”

      品牌大戰(zhàn)“誠(chéng)信”是促銷(xiāo)利器

      “行業(yè)冬天來(lái)了，要做的就是韜光養(yǎng)晦。”今年市場(chǎng)的不景氣，反而使得更多的知名家居企業(yè)花更多的心思在品牌推廣上面。而競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的木地板市場(chǎng)更是如此。有木地板廠(chǎng)家稱(chēng)今年的重點(diǎn)除了銷(xiāo)售以外就是加快推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。而在“品牌戰(zhàn)”當(dāng)中，不少企業(yè)都將重點(diǎn)定在了目前最受爭(zhēng)議的“誠(chéng)信”之上。據(jù)了解，大自然地板就是其中投入力度最大的品牌企業(yè)之一。

      早在2003年，大自然地板就率先推出了中國(guó)地板業(yè)“好地板五個(gè)一”消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：“一定要天然、一定要穩(wěn)定、一定要耐用、一定要權(quán)威、一定要全心服務(wù)”。而在近期，繼“好地板五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)”之后，針對(duì)地板市場(chǎng)亂標(biāo)樹(shù)種名、以次充好、以假亂真的現(xiàn)象，近年，大自然地板又在全國(guó)發(fā)起了實(shí)木地板“實(shí)名制運(yùn)動(dòng)”，為實(shí)木地板建立“身份證”。“大自然地板這種做法對(duì)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)肯定是好事情。”

     葉克林認(rèn)為，現(xiàn)時(shí)盡管?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)也明文規(guī)定所有的實(shí)木地板名按要求按照學(xué)名來(lái)規(guī)范使用，但現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)還存在掛羊頭賣(mài)狗肉的行為，甚至還出現(xiàn)了使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種銷(xiāo)售的現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木地板時(shí)對(duì)認(rèn)清木種有一定難度。“每塊地板都通過(guò)實(shí)名制的方式銷(xiāo)售，就可以比較有效地彌補(bǔ)了消費(fèi)者在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下對(duì)于木地板產(chǎn)品用材的迷惑。”葉克林表示，這種做法不但維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也有利于企業(yè)提升自身品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。