德爾地板投訴泛濫 企業(yè)總部聲稱毫不知情

      家居建材行業(yè)與百姓生活發(fā)生著越來越緊密的聯(lián)系，但是購買建材產(chǎn)品，遇到專賣店售假及產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問題，消費(fèi)者真有點(diǎn)吃不消。

      近日，中國(guó)質(zhì)量萬里行不斷接到有關(guān)德爾地板的質(zhì)量及服務(wù)投訴。

      德爾地板專賣店售假眾多消費(fèi)者受騙湖北隨州市消費(fèi)者于2011年11月訂購了一批德爾黃檀復(fù)合地板，付全部貨款近萬元，可到地板安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)送來的德爾地板竟然是假貨。

      據(jù)該消費(fèi)者反映，他收到的貨物包裝箱上分明貼著德爾的商標(biāo)，標(biāo)簽上明確標(biāo)注產(chǎn)品等級(jí)為優(yōu)等品，并且德爾地板的生產(chǎn)廠家、地址、生產(chǎn)許可證編號(hào)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也都標(biāo)注得非常清楚。但問題恰恰出在包裝箱的標(biāo)簽上，揭開帶有德爾商標(biāo)的標(biāo)簽，竟然出現(xiàn)了“明楓鴻泰木業(yè)有限公司”的字樣。發(fā)現(xiàn)這一“廬山真面目”，他才驚呼上當(dāng)了。

      據(jù)反映，他滿腔熱情地選中了德爾這個(gè)品牌，現(xiàn)在收到的貨竟然是假冒的，這讓他再也不敢相信德爾地板。

      該消費(fèi)者投訴稱他購買地板的德爾專賣店目前已經(jīng)關(guān)門，經(jīng)銷商也已聯(lián)系不到。問題反映到德爾地板總部，德爾地板總部稱是經(jīng)銷商的問題，沒有辦法。

      找到德爾地板省級(jí)代理商，省級(jí)代理商稱貨款不是他們收的，無能為力。該消費(fèi)者在投訴過程中發(fā)現(xiàn)有很多消費(fèi)者也同樣被騙，均投訴未果。

      三方推諉地板質(zhì)量問題一年多未解決

      廣西玉林祁女士于2010年6月在玉林德爾專賣店購買了型號(hào)為ZCO8波蘿格德爾復(fù)合木地板，面積102平米，支付貨款共計(jì)一萬兩千余元。2011年3月祁女士新家尚未入住，鋪裝的德爾復(fù)合木地板就出現(xiàn)多處起拱發(fā)泡，一個(gè)空置的衣柜南北向擺放由東西向后，地板上出現(xiàn)了壓痕。地板腳線也出現(xiàn)多處開裂脫落。

      祁女士反映說，“新鋪裝的木地板只要遇一點(diǎn)點(diǎn)水，就會(huì)起拱發(fā)泡。”她還感覺自己被商家當(dāng)初的廣告宣傳忽悠了，“空衣柜能把地板壓出壓痕，其質(zhì)量和硬度遠(yuǎn)沒有達(dá)到廣告中宣傳的效果。”

      而她當(dāng)初選擇購買德爾地板，正是看中了商家宣傳的“奧運(yùn)品質(zhì)，中國(guó)馳名”、“環(huán)保”、“防水”等，然而祁女士反映，事實(shí)并非如此。祁女士要求玉林德爾專賣店經(jīng)銷商開具貨款發(fā)票，也遭各種理由推托，至今尚未開具。

      發(fā)現(xiàn)地板存在問題后，祁女士電話聯(lián)系玉林德爾專賣店，發(fā)現(xiàn)電話變?yōu)榭仗?hào)，撥打經(jīng)銷商手機(jī)無人接聽。于是到店反映，發(fā)現(xiàn)店面早已不知去向。無奈之下，祁女士聯(lián)系到德爾地板廣西總代理反映情況，廣西總代理稱向德爾總部反映，但沒有任何結(jié)果。之后，祁女士多次撥打廣西總代理及德爾總部電話，相關(guān)負(fù)責(zé)人曾到她家了解情況并取證，證實(shí)地板確實(shí)存在質(zhì)量問題。

     今年3月15日，祁女士再次撥通了德爾地板全國(guó)客服電話，客服稱德爾總部已經(jīng)處理過祁女士的問題，但廣西德爾總代理和玉林德爾專賣店經(jīng)銷商均稱，沒有接到來自于廠方關(guān)于問題地板的任何處理決定。至此，事情持續(xù)一年多時(shí)間，德爾廠家、廣西德爾總代理和玉林德爾專賣店相互推諉，祁女士費(fèi)盡精力和時(shí)間，問題地板卻未能得到一個(gè)妥善的處理結(jié)果。

      地板出現(xiàn)質(zhì)量問題消費(fèi)權(quán)益受侵害

      江蘇淮安市陳先生于2010年在漣水新世紀(jì)裝飾城德爾地板專賣店購買了德爾ZB12型強(qiáng)化地板，商家于10月底上門安裝，但不到20天，地板表面就發(fā)現(xiàn)起鼓現(xiàn)象，而且起鼓面積高達(dá)80%。于是，陳先生分別聯(lián)系了商家及德爾地板廠家。據(jù)陳先生反映，德爾地板廠家回應(yīng)“漣水經(jīng)銷商已上報(bào)德爾地板廠家，同意更換不合格地板，并補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失”。

     但是，陳先生一直未得到漣水經(jīng)銷商的任何回復(fù)，陳先生懷疑德爾地板廠家和經(jīng)銷商故意拖延或不予處理。陳先生認(rèn)為德爾地板嚴(yán)重違反了商品三包規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

      沈先生于2008年8月購買了型號(hào)為H-2的德爾地板近60平，可是入住沒多久，地板開始出現(xiàn)起鼓發(fā)泡現(xiàn)象，11月聯(lián)系經(jīng)銷商將出現(xiàn)問題的地板換掉。

      可沒過多久，又有11處地板出現(xiàn)鼓泡和掉皮掉角現(xiàn)象。當(dāng)沈先生再次聯(lián)系德爾經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說地板問題屬于德爾廠家的制造問題，一直推托不予解決。時(shí)至2010年3月，沈先生家的地板又出現(xiàn)多處起新氣泡的現(xiàn)象。

      安裝流程及售后服務(wù)令消費(fèi)者不滿

      貴陽消費(fèi)者于2011年10月在貴陽居然德爾地板店購買了德爾蘋果木強(qiáng)化地板，據(jù)反映，工人在安裝扣條時(shí)用玻璃膠粘，上面的螺絲剪一半后也用玻璃膠粘，用手一拉螺絲就出來了。

      她對(duì)此有疑問，工人回答說“螺絲釘就是用來裝飾的”。后來經(jīng)咨詢專業(yè)人士才知道扣條是在地上打洞，打上木樁后裝螺絲。

      德爾地板安裝工人如此操作，消費(fèi)者不滿，找到商家，沒想到竟被店內(nèi)工作人員辱罵，經(jīng)理還發(fā)短信說：“為了這件事不惜代價(jià)”。隨后，消費(fèi)者打電話向德爾地板總部投訴，均是石沉大海。消費(fèi)者認(rèn)為“德爾地板的售后服務(wù)太差”。

      德爾地板總部稱并不知情接到消費(fèi)者投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員撥打了德爾地板公司電話，對(duì)于德爾地板專賣店售假情況，德爾公司負(fù)責(zé)人稱對(duì)此并不知情，表示只對(duì)經(jīng)銷商負(fù)有管理責(zé)任，至于分銷商方面，是經(jīng)銷商和分銷商之間簽署協(xié)議。