質(zhì)檢總局擬建家電質(zhì)量“一票否決” 制

      4月底，國務院辦公廳下發(fā)一項關(guān)于2012年全國質(zhì)量發(fā)展行動規(guī)劃的通知，著重明確了2012年全國各行各業(yè)質(zhì)量安全工作的重點。國家相關(guān)部門擬推出建立企業(yè)質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責任制，選擇部分大中型企業(yè)率先試行“首席質(zhì)量官”制度，在企業(yè)管理績效考核中，試點推行質(zhì)量安全“一票否決”制度。

    作為家庭日用品和耐用品，家用電器類產(chǎn)品的質(zhì)量安全時刻關(guān)系到居民和消費者的健康和安全利益。因此，有分析人士認為，此次國家相關(guān)部門擬推出的“首席質(zhì)量官”制度，家電類企業(yè)或成為首批試點行業(yè)。

    除了建立質(zhì)量官制度，質(zhì)檢總局還將開展質(zhì)量誠信體系建設，建立嚴重質(zhì)量失信企業(yè)“黑名單”，公布一批嚴重質(zhì)量失信企業(yè)，建立以組織機構(gòu)代碼實名制為基礎(chǔ)的企業(yè)質(zhì)量信用檔案和以物品編碼系統(tǒng)為溯源手段的質(zhì)量信用信息平臺。

    企業(yè)“黑名單”和“首席質(zhì)量官”制度的出臺，將為國內(nèi)家電行業(yè)帶來重大的警示效應。然而，從實際效果來看，盡管國家出臺了眾多規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)以及嚴格的質(zhì)量檢驗制度，當前針對國內(nèi)部分家電類產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴仍然屢見不鮮。根據(jù)中國消費者協(xié)會2月份公布的2011年全國受理投訴數(shù)據(jù)顯示，2011年，家用電子電器類產(chǎn)品的受理投訴量高居榜首，高達13萬8000余件，占據(jù)全國消費品總投訴量的22.9%。其中涉及家電產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴比例最高，達8萬余件。目前，家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題已經(jīng)成為消費者廣為詬病的重要一面，質(zhì)量安全問題亟需各方加強和重視。

    為加強全國質(zhì)量安全規(guī)劃，引導企業(yè)重視安全生產(chǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量，國家質(zhì)檢總局將主導推出全國“質(zhì)量月”主題活動，活動期間，將大力宣傳質(zhì)量法律法規(guī)和先進典型，加大對質(zhì)量違法案件的曝光力度。針對目前國內(nèi)家電類產(chǎn)品居高不下的投訴率，國內(nèi)家電企業(yè)在此次質(zhì)量月活動中無疑將是關(guān)注的焦點。

    業(yè)內(nèi)人士指出，隨著空調(diào)、冰箱等部分家電產(chǎn)品的銷售旺季來臨，產(chǎn)品銷售量將出現(xiàn)大幅反彈態(tài)勢，以往零星出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題極有可能因產(chǎn)品出貨集中而增多。根據(jù)中國消費者協(xié)會2011年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)類產(chǎn)品的質(zhì)量問題受理投訴率在家電類產(chǎn)品中以1.6萬余次居于首位，其中夏季投訴量呈現(xiàn)出了爆發(fā)式的增加。

    因此，面對今年即將來臨的空調(diào)旺季，國內(nèi)空調(diào)廠商更須借助國家推出質(zhì)量安全月的契機，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，率先在國內(nèi)家電同行中做出示范性舉措，服務消費者。而從一季度以來普遍低迷的國內(nèi)家電消費市場狀況分析，相比于價格，未來家電消費者關(guān)注的焦點會越發(fā)傾向于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，尤其是家庭傳統(tǒng)的四大件產(chǎn)品——空調(diào)、冰箱、洗衣機和電視。

    從商務部日前推出的“消費促進月”到即將推出的質(zhì)檢總局“質(zhì)量月”主題活動，在大規(guī)模家電政策刺激即將終結(jié)的背景下，家電企業(yè)仍需抓住局部的利好政策，借助國家質(zhì)量認證等手段強化產(chǎn)品市場信譽，消化吸收已有成果，增強企業(yè)與消費者之間的互信度，以品牌質(zhì)量贏得市場信心。