家具保修期內維修也收費 遭消費者投訴

      家具即便在保修期內維修也要收費，引起消費者的不滿。據濟南市消費者委員會統計，僅今年3月份一個月，就接連收到涉及家具維修投訴12件。

    濟南市民張先生買了一套家具，今年3月，電視機柜的柜門松動了。他根據購買時的合同約定，聯系廠家進行保修服務，沒想到卻被拒絕了。當初在購買時，張先生向銷售人員索要質保證書，廠家的直銷人員反復強調，該產品的保修期是1年，廠家承諾保修期內免費維修。然而家具出現問題時，廠家先是說非質量問題不免費保修，后來又以免費保修只針對家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費維修，須收取上門費和零件費。

    記者采訪了解到，雖然大多數消費者都知道家具可以保修，但對家具的具體保修事項和范圍卻不明了。產品質量出現問題后，即使在產品保修期內，商家也會從“免責”考慮，找出種種理由拒絕免費保修。同時，眾多的生產廠家也沒有成立專門的維修隊伍和維修人員，大多依靠家具賣場的維修力量。

    記者還發(fā)現，大多數家具在銷售時，廠家的直銷人員不會出具產品說明書，也不會在合同上明確保修責任，部分家具甚至在銷售時沒有正式發(fā)票，只有收據或發(fā)貨單，更沒有銷售人員主動向消費者介紹家具保修等售后服務事項，當消費者主動問及時，銷售人員便會推出種種理由搪塞，或不斷強調商家的信譽度。

    記者了解到，目前國家對于家具產品并無統一的保修規(guī)定，一般以企業(yè)和消費者雙方的約定為準。業(yè)內一般約定俗成的家具保修期是1年。從濟南家具市場的銷售情況看，家具在保修期內出現質量問題，到底是產品本身有缺陷，還是安裝或使用不當，鑒定有困難，這也是家具保修難以兌現的重要原因。

    濟南市消委會秘書長馮京凱表示，家具產業(yè)售后服務體系不完善，其根本原因就在于由經營者與消費者自行約定，使消費者的權益難以得到維護。同時，他提醒消費者，應有自我保護意識，不要聽信商家、尤其是廠家推銷人員的夸大誤導宣傳。簽訂合同時，要將商家的口頭承諾落實到合同中，并保存好相關的合同、發(fā)票、售后服務單據、發(fā)貨單等，一旦出現糾紛，做到有據可依。