家具保修期內(nèi)維修也收費(fèi) 遭消費(fèi)者投訴

      家具即便在保修期內(nèi)維修也要收費(fèi)，引起消費(fèi)者的不滿。據(jù)濟(jì)南市消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，僅今年3月份一個(gè)月，就接連收到涉及家具維修投訴12件。

    濟(jì)南市民張先生買了一套家具，今年3月，電視機(jī)柜的柜門松動(dòng)了。他根據(jù)購(gòu)買時(shí)的合同約定，聯(lián)系廠家進(jìn)行保修服務(wù)，沒(méi)想到卻被拒絕了。當(dāng)初在購(gòu)買時(shí)，張先生向銷售人員索要質(zhì)保證書(shū)，廠家的直銷人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，該產(chǎn)品的保修期是1年，廠家承諾保修期內(nèi)免費(fèi)維修。然而家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，廠家先是說(shuō)非質(zhì)量問(wèn)題不免費(fèi)保修，后來(lái)又以免費(fèi)保修只針對(duì)家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費(fèi)維修，須收取上門費(fèi)和零件費(fèi)。

    記者采訪了解到，雖然大多數(shù)消費(fèi)者都知道家具可以保修，但對(duì)家具的具體保修事項(xiàng)和范圍卻不明了。產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，即使在產(chǎn)品保修期內(nèi)，商家也會(huì)從“免責(zé)”考慮，找出種種理由拒絕免費(fèi)保修。同時(shí)，眾多的生產(chǎn)廠家也沒(méi)有成立專門的維修隊(duì)伍和維修人員，大多依靠家具賣場(chǎng)的維修力量。

    記者還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家具在銷售時(shí)，廠家的直銷人員不會(huì)出具產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，也不會(huì)在合同上明確保修責(zé)任，部分家具甚至在銷售時(shí)沒(méi)有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單，更沒(méi)有銷售人員主動(dòng)向消費(fèi)者介紹家具保修等售后服務(wù)事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者主動(dòng)問(wèn)及時(shí)，銷售人員便會(huì)推出種種理由搪塞，或不斷強(qiáng)調(diào)商家的信譽(yù)度。

    記者了解到，目前國(guó)家對(duì)于家具產(chǎn)品并無(wú)統(tǒng)一的保修規(guī)定，一般以企業(yè)和消費(fèi)者雙方的約定為準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)一般約定俗成的家具保修期是1年。從濟(jì)南家具市場(chǎng)的銷售情況看，家具在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到底是產(chǎn)品本身有缺陷，還是安裝或使用不當(dāng)，鑒定有困難，這也是家具保修難以兌現(xiàn)的重要原因。

    濟(jì)南市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮京凱表示，家具產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)體系不完善，其根本原因就在于由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行約定，使消費(fèi)者的權(quán)益難以得到維護(hù)。同時(shí)，他提醒消費(fèi)者，應(yīng)有自我保護(hù)意識(shí)，不要聽(tīng)信商家、尤其是廠家推銷人員的夸大誤導(dǎo)宣傳。簽訂合同時(shí)，要將商家的口頭承諾落實(shí)到合同中，并保存好相關(guān)的合同、發(fā)票、售后服務(wù)單據(jù)、發(fā)貨單等，一旦出現(xiàn)糾紛，做到有據(jù)可依。