家居一站式賣(mài)場(chǎng)成流行趨勢(shì) 定位和操作能力待完善

      2011年5月，原國(guó)美電器董事局主席陳曉參與投資的家居賣(mài)場(chǎng)“名巢靚家”第一家連鎖店在上海開(kāi)業(yè)，其所售商品包括家居、家電，借鑒家電賣(mài)場(chǎng)模式主打“一站式購(gòu)物”特色。這引起佛山家居行業(yè)的高度關(guān)注。據(jù)悉，近年來(lái)佛山已經(jīng)涌現(xiàn)一批打著“一站式”招牌的家居賣(mài)場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最大限度地整合資源，全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，是家居賣(mài)場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

      市場(chǎng)現(xiàn)狀：“一站式”賣(mài)場(chǎng)越來(lái)越多

      記者了解到，近年來(lái)佛山主推一站式購(gòu)物理念的家居賣(mài)場(chǎng)越來(lái)越多，他們普遍占地面積較大，產(chǎn)品類(lèi)型多樣。例如，囊括家居建材產(chǎn)品與裝潢中心的百安居，陶瓷衛(wèi)浴家具一應(yīng)俱全且有休閑購(gòu)物配套的南海家天下，還有即將開(kāi)業(yè)的集家居賣(mài)場(chǎng)和物流、保養(yǎng)、文化娛樂(lè)為一體的佛山國(guó)際家居博覽城。佛山國(guó)際家居博覽城營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)黃山表示，現(xiàn)在消費(fèi)者都喜歡便捷快速的購(gòu)物方式，“一站式購(gòu)物可提供足夠多的產(chǎn)品種類(lèi)，更重要的是產(chǎn)品的分區(qū)有規(guī)劃，能夠讓消費(fèi)者最便捷有效地尋找到適合自己的產(chǎn)品。”

      而中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵同樣認(rèn)為，“一站式”購(gòu)物模式可使各品牌集中在一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)得到最多產(chǎn)品的選擇。

      存在問(wèn)題：賣(mài)場(chǎng)定位和操作能力待完善

      但是業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前不少“一站式”家居賣(mài)場(chǎng)發(fā)展不完善。黃山表示：“一些賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃有缺陷，家具等產(chǎn)品能集中購(gòu)買(mǎi)到，可是地毯、燈飾等產(chǎn)品卻要到十分邊遠(yuǎn)的地方去購(gòu)買(mǎi)，這并不合理。”

      比如東鵬陶瓷集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)王濤表示，目前國(guó)內(nèi)家居行業(yè)專(zhuān)業(yè)的、集中性的賣(mài)場(chǎng)并不多，“一站式購(gòu)物的模式并不少，但是很多賣(mài)場(chǎng)缺乏操作能力和資本能力，定位也不夠清晰。”王濤認(rèn)為，作為“一站式”的購(gòu)物場(chǎng)所，如何最大限度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，是商家必須考慮的。

      而順德皇朝家私副總經(jīng)理胡玲霄同樣認(rèn)為，對(duì)于一些高端客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、全程服務(wù)的要求比較高，“這批用戶(hù)并不希望花時(shí)間看一些不是他所需要的產(chǎn)品，他們時(shí)間成本比較高，一般希望商家能夠在售前這個(gè)環(huán)節(jié)做好功課，盡量節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間成本。”

      此外，羅浮宮集團(tuán)市場(chǎng)推廣部常務(wù)副經(jīng)理伍尉廷表示：“我所理解的一站式，是消費(fèi)者在裝修的一個(gè)階段能一次性購(gòu)買(mǎi)到所需的產(chǎn)品。比如建材類(lèi)和家具類(lèi)，所處于的是裝修不同階段，消費(fèi)者是不可能同時(shí)購(gòu)買(mǎi)這兩類(lèi)產(chǎn)品的。把建材和家具放在一起賣(mài)就稱(chēng)之為"一站式"，我認(rèn)為比較牽強(qiáng)。”伍尉廷表示，如果能在消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)階段提供更多的產(chǎn)品選擇，才是家居賣(mài)場(chǎng)更應(yīng)該重視的。

      未來(lái)趨勢(shì)：超市型家居賣(mài)場(chǎng)或?qū)⒊霈F(xiàn)

      即使業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前的一站式家居購(gòu)物模式還存在很多問(wèn)題，但他們均同意，最大限度地整合資源，給予消費(fèi)者一站式的購(gòu)物環(huán)境，是家居賣(mài)場(chǎng)發(fā)展的最大趨勢(shì)。惠達(dá)集團(tuán)總裁王彥慶就表示，集一站式購(gòu)物、生活體驗(yàn)于一體的家居衛(wèi)浴品牌體驗(yàn)館將成為未來(lái)的家居衛(wèi)浴銷(xiāo)售模式的主要渠道。

      據(jù)了解，目前佛山的家居賣(mài)場(chǎng)模式主要有3種：一是樂(lè)從家具城和中國(guó)陶瓷城這些具有“總部經(jīng)濟(jì)”概念的大型集中型賣(mài)場(chǎng)；二是綠景路一帶和意美家衛(wèi)浴世界這類(lèi)相對(duì)集中的家居門(mén)店“一條街”；三是南海家天下這類(lèi)針對(duì)社區(qū)的家居零售商場(chǎng)。

      但是不管是哪種模式，目前的家居賣(mài)場(chǎng)中，各品牌都相對(duì)獨(dú)立；即使是大型賣(mài)場(chǎng)，也是以多個(gè)品牌門(mén)店獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的模式，并沒(méi)有像國(guó)美、蘇寧等家電賣(mài)場(chǎng)這樣由賣(mài)場(chǎng)來(lái)分類(lèi)集中經(jīng)營(yíng)。南海家天下策劃部經(jīng)理謝曉峰表示，未來(lái)家居賣(mài)場(chǎng)會(huì)發(fā)展得更加細(xì)化，不排除佛山也有出現(xiàn)超市型家居賣(mài)場(chǎng)的可能。

      而藍(lán)衛(wèi)兵同樣認(rèn)為，國(guó)美模式的家居賣(mài)場(chǎng)會(huì)成為未來(lái)的一大趨勢(shì)，“現(xiàn)有的很多家居賣(mài)場(chǎng)在整合資源上還做得不夠，沒(méi)有實(shí)際的配套和統(tǒng)一的品牌概念，而售后服務(wù)一直是家居行業(yè)的短頸。一站式購(gòu)物模式將有利于改善這些情況，也更利于消費(fèi)者維權(quán)。”但是他同樣表示，一站式的賣(mài)場(chǎng)只是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上的趨勢(shì)，不會(huì)完全統(tǒng)治今后的家居賣(mài)場(chǎng)，“家居產(chǎn)品是很需要個(gè)性化展示的，所以專(zhuān)賣(mài)店或者個(gè)性化展廳的模式并不可能被一站式的大型賣(mài)場(chǎng)所淘汰。”