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家裝服務(wù)話題:裝修定金到底能不能退還?

2010-08-13 17:58:55 來源:西安晚報(bào) 【 瀏覽字號(hào):

    在選擇家裝公司或購買家居產(chǎn)品時(shí),選購產(chǎn)品之前付給商家的“定金”往往無法退回,由此造成的糾紛日益增多,有的業(yè)主將家居企業(yè)投訴到行業(yè)協(xié)會(huì)或告上法庭,其中一部分業(yè)主索回了“定金”,但更多的業(yè)主沒能要回這筆錢款。同樣都是在購買產(chǎn)品和服務(wù)之前交付的錢款,為何索回的結(jié)果卻不同?本期我們將延續(xù)“家居服務(wù)季”系列報(bào)道,為您探尋定金和訂金的謎底。

 

  近日,讀者李女士向本報(bào)反映,她向某裝飾公司繳納了3000元定金,簽訂了量房協(xié)議,幾天后她想更換裝飾公司并索回定金,但遭到商家拒絕。李女士表示,裝飾公司還沒有量房出圖,沒給他們?cè)斐墒裁磽p失,應(yīng)該退錢;但裝飾公司堅(jiān)稱定金不能退還,并采用打折優(yōu)惠等手段挽留李女士繼續(xù)裝修,無奈之下李女士只好選擇這家公司。據(jù)了解,家居行業(yè)的裝修服務(wù)以及產(chǎn)品銷售都會(huì)涉及到繳納定金,與此有關(guān)的定金糾紛的案例非常多。對(duì)此,記者走訪了行業(yè)從業(yè)者、主管部門、法律工作者,試圖從中找到解決方案。

 

  預(yù)付款分清“訂”與“定”

 

  家裝委工作人員表示,消費(fèi)者在訂購某款產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),一定要弄清楚交納的錢款是“定金”還是“訂金”,如果是“訂金”,只要消費(fèi)者認(rèn)為商家服務(wù)不滿意,隨時(shí)都可終止協(xié)議,要求商家退還錢款;但如果是“定金”的話,只要裝飾公司不違約,即使商家服務(wù)差,消費(fèi)者也無法終止協(xié)議,追回定金款。因此,消費(fèi)者一定要在認(rèn)真考察商家基礎(chǔ)上,弄清交納的預(yù)付款是哪個(gè)“定”。

 

  據(jù)許小平律師事務(wù)所許可律師介紹,《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十五條規(guī)定,當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后,定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的,無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金在法律上是不明確的,也是不規(guī)范的,在審判實(shí)踐中一般被視為預(yù)付款,它只對(duì)給付方形成約束,即給付方對(duì)收受方的保證。若收受方違約,只能退回原訂金;若給付方違約,收受方會(huì)以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。

 

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,簽訂定金協(xié)議,一方面保證了消費(fèi)者可以享受商家所宣傳的各種特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng),如果商家不履行優(yōu)惠承諾,消費(fèi)者可以獲得雙倍賠償;另一方面,協(xié)議也約束消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),如若不然定金將不予返還。表面上看,定金對(duì)于商家和消費(fèi)者都是比較公平的。但實(shí)際上由于家居行業(yè)的復(fù)雜性和特殊性,一般消費(fèi)者無法完全掌握產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的全部信息,這種信息不對(duì)等容易使消費(fèi)受到誤導(dǎo),做出不當(dāng)選擇,在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),消費(fèi)者處于投訴不利的境地。

 

  “退”與“不退”考驗(yàn)真誠(chéng)服務(wù)

 

  家裝業(yè)內(nèi)人士表示,行業(yè)對(duì)收取定金有幾種不同的態(tài)度。一種是嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行,商家在按時(shí)量房出圖的同時(shí),消費(fèi)者不能單方面終止協(xié)議。這種態(tài)度容易使商家產(chǎn)生利用定金將業(yè)主“套牢”的想法;另一種態(tài)度,只要裝飾公司沒有出工(量房、出效果圖等),就可以返還定金,留給消費(fèi)者一定的“反悔”時(shí)間。但即便如此,由于家裝行業(yè)服務(wù)感受的滯后性,消費(fèi)者不交納錢款就無法感受到服務(wù)質(zhì)量,加之生活節(jié)奏加快,很多業(yè)主沒有充足時(shí)間去了解商家,導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇裝飾公司的時(shí)候,還是感覺到有些盲目。

 

  在建材衛(wèi)浴行業(yè),材料商家更多的是在各大賣場(chǎng)中銷售,此時(shí)收取定金的行為,更多的是受到了所在商場(chǎng)的約束。北二環(huán)某賣場(chǎng)工作人員表示,他們要求商戶只能收取訂金,消費(fèi)者可以隨時(shí)終止定金協(xié)議取回錢款。但該負(fù)責(zé)人表示,購買限量特價(jià)優(yōu)惠產(chǎn)品時(shí),交納的定金不予退還,理由是消費(fèi)者占用了有限的特價(jià)產(chǎn)品資源,退還定金會(huì)浪費(fèi)其他消費(fèi)者參與特價(jià)的機(jī)會(huì)。然而,此類的產(chǎn)品促銷活動(dòng),商家留給消費(fèi)者了解產(chǎn)品的時(shí)間更加有限,在短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出判斷,難上加難。

 

  針對(duì)行業(yè)出現(xiàn)的各類定金糾紛案例,業(yè)內(nèi)人士紛紛表示,在注重消費(fèi)服務(wù)感受的今天,商家應(yīng)該淡化定金對(duì)銷售的制約作用,各企業(yè)應(yīng)該拿出更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù),來取代定金對(duì)消費(fèi)者的束縛,獲得消費(fèi)者信任。在講求消費(fèi)服務(wù)感受的今天,只有提供完善的服務(wù)和優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè),使消費(fèi)者真正享受購買自愿、退貨自由,才能成為業(yè)內(nèi)有口皆碑的大品牌,引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

 

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